Vodafone Faturamda Görünmeyen Dartingo Kesintileri İptal Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattıma ait faturamda “Dartingo” adıyla görünen bir kalemden aynı gün içinde iki kez 49,17 TL olmak üzere toplamda 98,34 TL tutarında ücret kesildiğini fark ettim. Bu işlem 25 Aralık tarihli kullanım detaylarımda açıkça görünmesine rağmen, Vodafone müşteri hizmetleri bu kesintiyi sistemlerinde göremediklerini söylüyor.

Yaklaşık bir ay kadar önce Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde yanlışlıkla bir yere tıkladım ve ekranda üyelikle ilgili bir şey okudum. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım, herhangi bir üyelik olmadığını, hattımda böyle bir abonelik görünmediğini söylediler. Buna rağmen bu ay faturama “Dartingo” adıyla iki kere ücret yansıtılmış durumda ve müşteri temsilcileri, benim faturamda gördüğüm bu kalemi kendi sistemlerinde göremediklerini ifade ediyor.

Herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan gerçekleştirilen bu kesintilerin iptal edilmesini, varsa ilgili aboneliğin derhal sonlandırılmasını ve hattıma yansıtılan toplam ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Hattım 0530*****99** numarası üzerinedir ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.