Trendyol'da Kurye İade Sürecindeki Hatalı İşlemler Ve Müşteri Temsilcilerinin Takipsizliği

Trendyol ve Trendyolmilla üzerinden yaptığım bir alışveriş, Trendyol’un çalışan yönetimi ve iş takibini yapamaması nedeniyle tam bir eziyete dönüştü. Yaşadığım bu süreç yüzünden Trendyol’daki aktif tüm alışverişlerimi iptal etmek zorunda kaldım.

Trendyolmilla’dan aldığım ürünü iade etmek için Trendyol kuryesiyle bir süreç başlattım. Kargo, kurye tarafından teslim alındı ancak sisteme girilmediği için kargom kayıp göründü ve bütün bir gün boyunca kargomu bulabilmek için uğraştım. Ardından iade kodunu tekrar oluşturdum, fakat aynı kurye üst üste iki defa iade alım taleplerimi ve kodlarımı kasıtlı olarak iptal etti. Hayatımda bu kadar saygısızca bir tutumla karşılaşmadım. Bu kişi her kimse bir daha asla muhatap olmak istemiyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen, bu konuyla ilgili hiçbir şekilde işlem yapılmadı, doğru düzgün takip sağlanmadı. Kurye kargomu alıp gitmiş, sisteme girmediği için kayıp görünüyor, haberim yok. Kayıt açtırıyorum, bu kez kurye kargoyu geri getiriyor ve süreç başa dönüyor. Bir tane bile müşteri temsilcisi arayıp “Sorun çözüldü mü, çözülmedi mi? ” diye sormuyor, dosyanın akıbetini kimse takip etmiyor.

Bir alışveriş için bir müşteriye bu kadar sorun yaşatılmasını, kayıtların bu kadar düzensiz tutulmasını ve bir kuryenin müşteriyi adeta cezalandırır gibi keyfi davranabilmesini kabul etmiyorum. Ben kesinlikle bu kuryeye gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu kişiyle bir daha muhatap olmamam için bölgeye farklı bir kurye atanmasını istiyorum. Aksi takdirde bu şartlarda Trendyol’dan alışveriş yapmam mümkün değil.