Vodafone Faturamda Bilinmeyen 28.090 TL Bağış İşlemi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Vodafone mobil hattıma ait Ağustos 2026 dönemli faturamda, yaklaşık 28.090 TL tutarında, farkında olmadan yapılmış bir bağış işlemi görünüyor. Bu bağışın nereye ve ne şekilde yapıldığını ben bilmediğim gibi, Vodafone müşteri hizmetleri de incelemelerinde bağışın nereye yapıldığını bulamadı ve mobil kanalda da herhangi bir kayıt yer almıyor.

Bu durum üzerine çağrı merkezini arayarak fatura itirazında bulundum. Ancak çözüm üretilmek bir yana, telefon görüşmesi sırasında hattım iki kez yüzüme kapatılır şekilde sonlandırıldı. Tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, kayıt açıldığı söylenmedi ve geri dönüş yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 1 gündür bu yüksek ve neye ait olduğu belli olmayan tutar için belirsizlik yaşıyorum.

Vodafone’un, hattıma ait bu faturadaki söz konusu bağış işlemine ilişkin detaylı inceleme yapmasını, bu işlemin nereye ve nasıl yansıtıldığını şeffaf biçimde açıklamasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerimde yaşadığım olumsuz ve saygısız tutumun da incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.