Vodafone Faturamda Bilgilendirilmeden 3827 TL Ek Ücret Ve Aşım Ücretleri

Vodafone hattımda kullandığım 5 GB Fırsat 10 GB paketi için her ay yaklaşık 325 TL öderken, ağustos dönemine ait faturam hiçbir mantıklı açıklaması olmayan şekilde 3827 TL olarak kesildi. Fatura detayına baktığımda 3325 TL civarında ek kullanım ve internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. İnternet paketim bittiğinde hizmetin durmasını, en kötü ihtimalle açık ve net bir SMS ile bilgilendirilmeyi beklerken hattıma bilgim ve onayım olmadan art arda otomatik ek paketler tanımlanmış, ne paket bitimi ne de ek paket tanımlamalarıyla ilgili tek bir bilgilendirme mesajı almadım.

İnternetim bittiğinde bitmesi gereken hizmetin arka planda sessizce ücret yazmaya devam etmesi ve bunu tamamen tesadüfen Vodafone uygulamasına girince fark etmem benim açımdan son derece mağduriyet yaratmıştır. Üstüne bir de “durma özelliği” için ayrıca 100 TL gibi bir ücret talep edilmesi, müşteriyi bilgilendirmeden paket tanımlayıp sonra da bu özellik için ayrıca para istemek iyi niyetle açıklanamayacak bir sistemdir. Bu tabloyu hem haksız kazanç hem de müşteriyi habersizce borçlandıran bir yöntem olarak görüyorum.

Şikayetim üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde başta “yapılacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Daha sonra ise yaklaşık 4–5 gün önce Vodafone tarafından telefonla aranarak bu seferlik ilgili tutarın iade edileceği söylendi. Bu söze güvenerek 3827 TL tutarındaki faturamı ödedim, ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleştirilmedi ve ne SMS ne de başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda da doğru düzgün muhatap bulamadım.

Bilgim ve onayım dışında tanımlanan ek paketleri, haber verilmeyen aşım ücretlerini ve bu kadar fahiş bir tutarın faturaya yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca iade sözü verilip bu sözün tutulmamasını da kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bir durum olarak görüyorum. Vodafone’dan, ilgili dönem faturamda yer alan tüm ek kullanım ve aşım ücretlerinin eksiksiz iptal edilmesini, 3827 TL olarak ödediğim tutardan bu kalemlere ait kısmın tarafıma derhal iade edilmesini ve yalnızca tarifem olan yaklaşık 325 TL’nin faturaya yansıtılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu otomatik ek paket ve bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini istiyorum.