Vodafone Faturamda Bilgilendirilmeden 3827 TL Ek Ücret Ve Aşım Ücretleri

Vodafone hattımda kullandığım 5 GB Fırsat 10 GB paketi için her ay yaklaşık 325 TL öderken, ağustos dönemine ait faturam hiçbir mantıklı açıklaması olmayan şekilde 3827 TL olarak kesildi. Fatura detayına baktığımda, 3325 TL civarında “ek kullanım” ve internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Ben internet paketim bittiğinde hizmetin durmasını, en kötü ihtimalle açık ve net bir SMS ile bilgilendirilmeyi beklerken, hattıma bilgim ve onayım olmadan art arda otomatik ek paketler tanımlanmış. Ne paket bitimi ne de ek paket tanımlamalarıyla ilgili tek bir bilgilendirme mesajı almadım. İnternetim bittiğinde bitmesi gereken hizmet, arka planda sessizce ücret yazmaya devam etmiş, ben ise bunu tamamen tesadüfen Vodafone uygulamasına girince fark ettim.

Üstüne bir de “durma özelliği” için 100 TL gibi ek bir ücret talep edilmesi tamamen kabul edilemez bir uygulamadır. Müşteriyi bilgilendirmeden paket tanımlayıp sonra da “durma özelliği” için ayrıca para istemek, iyi niyetle açıklanamayacak, son derece mağdur edici bir sistemdir. Bu tabloyu hem haksız kazanç hem de müşteriyi habersizce borçlandıran bir yöntem olarak görüyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı, “yapılacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bilgim dışında ek paket tanımlanmasını, haber verilmeyen aşım ücretlerini ve bu kadar fahiş bir tutarın faturaya yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, bu ayki faturamda yer alan tüm ek kullanım ve aşım ücretlerinin eksiksiz iptal edilmesini, 3827 TL olarak görünen borcumun tamamen silinmesini ve sadece tarifem olan 325 TL’nin faturalandırılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini istiyorum.