to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz 10 GB Paketi Ve Smart Stop Özelliği Olmadan Aşırı Fatura Sorunu
Merhaba Vodafone faturalı hattımda kullandığım mevcut 10 GB internet paketi, kullanım ihtiyaçlarımı karşılamadığı için yetersiz kalmaktadır. Paketimde Smart Stop/durma özelliği bulunmadığı için de kota dolduğunda istem dışı internet aşımı yaşanmakta ve bu durum beni sürekli yüksek fatura riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır.
Hattımı ilk aldığım günden bu yana bu sorunu yaşamaktayım. Özellikle bazı dönemlerde faturam, normalde ödediğim yaklaşık 256 TL seviyesinden çıkarak 400 TL ve zaman zaman 400 TL’nin üzerine yansımıştır. Bu tutar artışlarının temel nedeni, paketimin yetersiz oluşu ve aşım engelleyici bir durdurma özelliğinin bulunmamasıdır.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüşmeme rağmen tarafıma sorunu gerçekten çözen, ihtiyaçlarıma uygun bir teklif sunulmamış, paketimin yetersizliği ve aşım riskiyle ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.
Müşteri memnuniyetimin sağlanması adına, hattıma en az 18 GB internet içeren, sınırsız ve kotadan düşmeyen WhatsApp kullanımı sunan ve aşım önleyici Smart Stop/Akıllı Durdurma/durma özelliği bulunan, bütçeme uygun fiyatlı bir tarife veya paket teklif edilmesini talep ediyorum. Gereksiz fatura aşımlarının önüne geçilmesi ve talebimi karşılayacak şekilde tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
