Garanti Reddi Ve Yanıltıcı Fatura Sorunu

Start Kozmetik’in Trendyol mağazasından Blueque alt taban metal uv LED kurutucu 72 LED 298 watt cihazını satın aldım. Ürünü çok sık kullanmama rağmen yaklaşık 4 ay sonra cihazda temassızlık sorunu oluştu ve düzgün çalışmamaya başladı. Ürünü tekrar kullanmam gerektiğinde destek almak için firmayla iletişime geçtiğimde, cihazın garantisi olmadığını söylediler.

Garantiden yararlanmak ve süreci doğru ilerletmek için faturamı görüntülemek istediğimde ise sistemde bana ait olmayan bambaşka bir faturanın yüklü olduğunu gördüm. Kendi faturamı talep ettiğimde, fatura entegrasyonunda karışıklık yaşandığını ve son 1 yılın faturalarını Trendyol’a karışık şekilde yüklediklerini ifade ettiler. Ben de bu durumda kendi faturamın nerede olduğunu sordum ancak faturamı bulamadılar.

Bunun üzerine bana, ürünü satın aldığım tarih üzerinden yaklaşık 9 ay geçmiş olmasına rağmen, talepte bulunduğum gün tarihli yeni bir fatura kesip gönderdiler. Ben o gün herhangi bir ürün almamış olmama rağmen tarafıma fatura düzenlenmesi hem mağduriyetime çözüm olmamış hem de sahte fatura niteliği taşıyan bir işlem yapılmış gibi hissettirmiştir. Bu yanlış uygulamaların farkında olmadıklarını da açıkça gördüm.

Bu süreçte hem bozuk bir ürünle baş başa kaldım hem de gerçek faturama ulaşılamadığı için ürünü garanti servisine gönderemiyorum. Cihazımdaki temassızlık sorununun garanti kapsamında incelenmesini, gerçek alışveriş tarihimdeki faturamın bulunmasını veya yasal olarak geçerli şekilde yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.