Yan Fırça Koptu Ve Saçlar Dolanıyor; Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Ecovacs X11 Omni robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 4 ay sonra ürünün yan fırçası kendi kendine koptu. Ayrıca satın alırken özellikle “saça, ipe dolanmaz” denilen ana fırçası, kullanım sırasında sürekli saç ve kılları sarıyor ve bu durum beni çok mağdur ediyor.

Bu sorunlar sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, yedek parçalarda değişim olmadığını, parçayı kendi online mağazalarından benim temin etmem gerektiğini söylediler. Hem fırçanın dolanmaması konusunda verilen bilginin gerçeği yansıtmaması hem de 4 ay gibi kısa sürede yan fırçanın kopmasına rağmen destek verilmemesi nedeniyle markaya güvenim sarsıldı.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm bu durumun incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili parçalar için ücretsiz ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.