Faturadaki Değişken Vergi Tutarları Ve Şikayet Kaydı Sorunu

Vodafone faturalı hat abonesiyim. Her ay 258 TL fatura ve yaklaşık 90 TL vergi ödemem gerekirken, Ekim 2025’ten bu yana faturamda yer alan vergi ve toplam fatura tutarlarının her ay farklı ve değişken biçimde yansıtıldığını fark ettim. Düzenli ve sabit olması gereken ödemelerimin her ay farklı gelmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistem üzerinden itiraz kaydı açmam gerektiğini, kendisinin şikayet kaydı almayacağını belirtti. Bana yönlendirdiği sistem üzerinden itiraz kaydı oluşturmaya çalıştığımda ise daha kayıt esnasında sistem geri atıyor ve işlem tamamlanmıyor. Aslında görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimi dinleyip şikayet kaydını rahatlıkla alabilecekken bunu yapmadı ve süreci tamamen benim üzerime bıraktı.

Ekim 2025’ten bu yana hatalı ve değişken yansıtılan vergi ve fatura tutarlarının kalem kalem incelenmesini, fazla ve/veya hatalı tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Taahhüt verip düzenli ödeme sözü verdiğimiz bir hatta, karşılığında da şeffaf ve sabit bir fatura beklemek en doğal hakkımızdır. Yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.