Vodafone Faturamda Aşırı Taahhüt Bozma Cezası Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımın sahibi olarak 5xx *** ** 00 numaralı mobil hattımı başka bir operatöre taşıdığım için Şubat ayında kesilen faturama taahhüt bozulması gerekçesiyle 3.800 TL ceza yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın en fazla 500 TL civarında olması gerektiğini, dolayısıyla yaklaşık 3.300 TL fazla ücret çıkarıldığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bana farklı tutarlar ve hesaplamalar sunuldu, hatta müşteri temsilcisiyle birlikte hesap makinesi üzerinden yapılan hesaplamalarda bile sistemde görünen ceza tutarı ile ortaya çıkan rakamların uyuşmadığı açıkça ortaya çıktı. Buna rağmen faturaya yansıyan tutar için herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Şubat faturamdaki taahhüt bozma bedelinin şeffaf ve doğru şekilde, sözleşme koşullarına uygun olarak yeniden hesaplanmasını ve 3.800 TL tutarın iptal edilerek tarafıma çıkarılan yaklaşık 3.300 TL’lik fazla ücretin tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca yalnızca bu fatura dönemi için değil, önceki ay faturamda da fazladan bir ücretlendirme yapılıp yapılmadığının ayrıntılı olarak incelenmesini ve varsa haksız tüm tahsilatların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yapmama rağmen sorunum çözülmedi, sadece telefonum bir iki kez çaldırılıp hemen kapatıldı. Bu nedenle, yetkililerin benimle gerçekten iletişime geçmesini, telefonla ulaşılana kadar aranmayı ve sorunum net olarak açıklığa kavuşturulmadan kaydımın kapatılmamasını talep ediyorum.