Vodafone Hattımda Haksız 1100 TL Fatura Ve Sözlerin Tutulmaması

Vodafone mobil hattımın son dört hanesi 6885 olan hattım için yaşadığım faturalandırma sorununu ve verilen sözlerin tutulmamasını paylaşmak istiyorum.

Hat açılış sürecinde kimliğimle ilgili hata olduğu söylenerek yaklaşık üç ay boyunca haksız yere ödeme alındı. Bu konuyu daha önce Vodafone ile defalarca görüşüp çözdük, o dönem için gereken düzeltmelerin yapılacağı söylendi ve biz de kalan süreci buna göre planladık. Ayrıca tarife/taahhüt sürem bittiğinde hattımın kapanacağı konusunda da anlaşmıştık; bu nedenle bitiş sonrasında ekstra ve yüksek bir fatura ile karşılaşmayacağımı düşünüyordum.

Normalde faturam 350–380 TL bandında geliyorken, geçtiğimiz aya ait Ocak faturam 1.100 TL olarak kesildi. Tarife anlaşması bittiyse hattımın kapatılacağı söylenmiş olmasına rağmen, hat açık bırakıldı ve bu şekilde yüksek bir fatura çıkarıldı. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine ve bayilere defalarca, neredeyse on kez gittiğim halde, her seferinde “evrak bekliyoruz, daha sonra telafi edilir” gibi net olmayan cevaplar aldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben, söz verildiği şekilde tarife süresi bittiyse hattımın kapatılmasını, Ocak ayı için kesilen 1.100 TL’lik faturanın taahhütlü dönemimdeki normal faturam olan yaklaşık 350–380 TL seviyesine indirilerek düzeltilmesini ve haksız yere çıkarılan fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve faturamın anlaşmamız doğrultusunda düzeltilmesini istiyorum.