Vodafone Faturamda 894 TL'lik Aşırı Ücret Ve Gizli Aksesuar Kesintisi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Daha önce sınırsız tarifedeydim; tarife değişim zamanım geldiğinde bana aynı tarife çok yüksek bir fiyattan sunuldu. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi söyleyince, 370 TL olan, 1000 dakika, 250 SMS ve 20 GB internet içeren tarifeye geçirildim. Ancak bu ay gelmesi gereken 370 TL’lik fatura 894 TL olarak yansıtıldı.

Fatura detaylarını incelediğimde 370 TL tarife ücreti, ek kullanım adı altında 240 TL (1000 dakikayı 250 dakika aşmışım), 167,75 TL vergi ve 257 TL “aksesuar ve koruma ücreti” gördüm. Bu aksesuar ve koruma ücretinin ne olduğunu bilmiyorum; herhangi bir akıllı saat, kulaklık ya da benzeri bir ürün almadım. Buna rağmen yaklaşık bir yıldır benden bu kalem tahsil ediliyormuş. Ben sadece bayiden bana uygun bir tarife sunmasını istemiştim; bayi kodu kullanılarak bir tarife tanımlandı ama karşılığında herhangi bir cihaz veya aksesuar teslim edilmedi.

Ayrıca her tarife yenileme döneminde defalarca aranıyor, her seferinde farklı tarifelerle karşılaşıyorum. Müşteri temsilcisinin söylediğiyle bayide sunulan tarifeler birbirini tutmuyor. Uygulamada telefonumdan baktığımda Red Elit 40 GB, sınırsız dakika, sınırsız SMS ve internetten yemeyen uygulamalar içeren tarife 770 TL görünürken, müşteri hizmetlerini aradığımda aynı tarifeye 1 300 TL’nin üzerinde bir fiyat veriliyor. Kime, hangi fiyata güveneceğimi şaşırmış durumdayım.

Son faturam 04 Kasım son ödeme tarihli ve 894 TL olarak görünmektedir. Bu 20 GB ve 1000 dakika limitli tarife, hem kullanım aşımında yüksek ek ücret çıkarması, hem de habersiz yansıtılan aksesuar ve koruma ücreti gibi kalemler nedeniyle beni gerçekten yordu. Bir tarifeye geçtiğimde ileride ne gibi sürpriz ücretlerle karşılaşacağımı düşünmek istemiyorum.

Vodafone’dan talebim, son faturamın düzeltilmesi, tarafıma haber verilmeden ve fiili bir ürün/aksesuar teslimi olmadan yıllardır tahsil edilen aksesuar ve koruma ücretlerinin iptal edilerek geriye dönük olarak hesabıma iade edilmesi ve tarife/ücretlendirme konusunda açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca hattım için hiçbir şekilde onaylamadığım ek ücretlendirme ve sürpriz kalemlerin kaldırılmasını ve bundan sonra bu tür işlemler için mutlaka açık onayımın alınmasını istiyorum. Bunlara ek olarak, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmam sebebiyle daha önce kullandığım sınırsız Red tarifemin makul ve bana uygun bir ücretle yeniden tanımlanmasını ve hâlen kullandığım üç Vodafone hattımın toplamında ödeyebileceğim seviyede bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattım 532******* numarasıdır; bu numaranın sadece Vodafone yetkilileri tarafından sistem üzerinden görülmesini ve üçüncü kişilerle paylaşılmamasını istiyorum.