Vodafone Faturama İzinsiz İşlemler Eklendi

Merhaba,

Ramazan ayının birinci haftasında, bilgim ve rızam dışında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturama ek olarak bir adet iPhone 14 ve birkaç oyun satın alındığını fark ettim. Bu işlemler kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır ve açıkça bir sorun söz konusudur.

Durumu fark ettiğim an Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde bir çözüme ulaşamadım. Konuyla ilgili karakola ve savcılığa suç duyurusunda bulundum. Karakolda polis memurları yanımdayken 3/4 gün içerisinde sorunu çözeceğiz diyen müşteri temsilcisi arkadaşların verdiği süre çokça dolmuşken hala bir çözüm yok, Vodafone’un sorumluluk alması ve bu mağduriyeti gidermesi gerekiyor.

Vodafone gibi büyük bir operatörün, müşterilerinin faturalarına bu kadar kolay bir şekilde cihaz ve dijital içerik eklenmesine izin vermesi, ciddi bir güvenlik açığıdır. O gün bizim başımıza gelen o olaydan sonra çevremde de bu şekilde mağdur olmuş kişilerle de karşılaştım. Sonrasında eğer bu ihmale dahilse kargo firmasını da şikayet etmek için kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde bu hafta böyle bir olay için arayan 6 kişi olduğumu söylediler. Kimlik doğrulaması ya da ek bir güvenlik önlemi olmadan bu kadar yüksek tutarlı işlemlerin onaylanması, Vodafone’un müşterilerini ne kadar koruduğunu sorgulamama neden oluyor.

Bu yüzden acilen yetkili birimlerden dönüş bekliyorum. Benim iznim olmadan yapılan bu alışverişlerin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarların düşürülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hukuki yolları kullanarak hakkımı arayacağımı bildirmek isterim.