to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturam İki Defa Çekildi, İadesi İçin Hızlı Çözüm Gerekiyor
Vodafone mobil hattıma ait 09.03.2026 tarihli faturayı kredi kartımla öderken, Vodafone'un kendi adresinden ödeme tamamlanmadı uyarısı üzerine kartımdan iki kez çekildiğini sonradan kart ekstreme bakınca fark ettim. Aylık fatura tutarım yaklaşık 400 TL ve bu tutar kartımdan iki defa tahsil edilmiştir.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak yaklaşık üç aydır her aradığımda ya https://www.vodafone.com.tr/oss/borc-alacak sayfasına yönlendiriliyorum ya da "e*************@vodafone.com" adresine istenilen bilgi ve belgelerin gönderilmesi şeklinde bilgi veriyorlar. Tüm isteklerimi 3 aydır her hafta yapmama rağmen müşteri hizmetleri tekrar tekrar beklemem gerektiği söyleniyor, somut bir çözüm veya net bir dönüş yapılmıyor. Ben tüm faturamı zamanında ödememe rağmen benden fazla kesilen tutar iade edilmiyor. Sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.
Vodafone’un 09.03.2026 tarihli faturama ilişkin olarak kartımdan iki kez çekilen fazla ödemenin tamamını, herhangi bir kesinti olmadan ve en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait faturamı 09.03.2026 tarihinde Vodafone internet sitesi üzerinden kredi kartımla ödedim. Ancak aynı fatura için sistemden 400 TL + 400 TL olmak üzere iki kez tahsilat yapıldı. Fazla çekilen 400 TL için iade talep ettiğimde, iadenin yapılacağı söylenip adres bilgisi istendi, ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Defalarca beklememe rağmen ne kartıma bir iade yansıdı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. Aynı fatura için iki kez ödeme almak ve sonrasında iade sürecini bu kadar uzatmak beni mağdur etti.
Fazla çekilen 400 TL tutarının bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgileriniz için çok teşekkür ederim
