Vatan Bilgisayar'dan Bozuk OEM Bilgisayar İadesi Uzun Süre Bekliyor

Vatan Bilgisayar’dan OEM paket olarak bir bilgisayar topladım. Paket içinde ana kart, işlemci, RAM, kasa, güç kaynağı vb. Tüm bileşenler mevcuttu. Buna ek olarak monitor, klavye ve mouse da aldım. Klavye ve mouse’un paketi zaten açılmış ve kırık/kirli halde teslim edildi.
Bilgisayarı kurduğumda çalışmadı. Yetkili bir bilgisayarcıya götürdüğümde anakartın bozuk olduğu tespit edildi. Bunun üzerine 3 ürünü (ana kart + klavye ve mouse set) Vatan Bilgisayar’a iade ettim.
Aradan neredeyse 1 ay geçti. Bayram ara verse de bayramın üzerinden uzun süre geçti. Hala ne param iade edildi, ne de ürün değişimi yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir bilgi verilmiyor.
Geçen gün gelen SMS’te “Yetkili servis inceliyor” deniyor.
1 aydır iadem “işleme alınıyor” aşamasında bekletiliyor.
Bu OEM paket olduğu için diğer bileşenler (monitor, klavye, mouse, kalan parçalar) evimde atıl durumda duruyor. 1 aydır bilgisayar kullanamıyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Tüketici Hakları Yönetmeliği gereğince iade hakkımı kullandım. Bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilemez.
İade işleminin en kısa sürede tamamlanarak paramın hesabıma iade edilmesi veya aynı veya eşdeğer ürünle değişim yapılması ve konuyla ilgili net bir süreç bilgisi ve tahmini süre verilmesini talep ediyorum.
Konunun acilen çözülmesini, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bilmenizi isterim.