Vodafone Faturalıdan Faturasız Hatta Geçişini Gerçekleştirmedi Ve 5.500 TL Aşırı Fatura Kesildi

Vodafone hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için başvuruda bulundum, başvurumun kabul edildiği söylenmesine rağmen aylar geçmesine karşın hattım kontörlüye geçirilmedi ve bu süreçte bana yüksek bedelli faturalar yansımaya devam etti. Şu anda hâlâ eski “Sınırsız Sosyal Red'li” tarifemde görünüyorum ve bu tarifeyi de bana üç ay içinde iptal edebileceğim söylenerek, oysa 12 ay kontratlı olduğu halde yanlış bilgilendirme ile satmışlardı.

Ocak 2026’dan bu yana yurt dışında bulunduğum dönemde Vodafone tarafından defalarca aranarak bana paket satılmaya çalışıldı, her arama için yurt dışı arama ücreti olarak günlük yaklaşık 500 TL gibi bedeller faturama yansıtıldı. Tüm görüşmelerin kayıtları mevcuttur. Özellikle her konuşmada “Ay sonunda kontörlü hatta geçişim yapılacak, değil mi?” diye defalarca teyit etmeme rağmen her seferinde “Evet” cevabını aldım, buna rağmen hattım hiçbir şekilde faturasız hatta geçirilmedi.

Vodafone müşteri hizmetleriyle ve Tobi üzerinden toplamda iki kez görüştüm. İlk görüşmede geçiş talebimin alındığı, sadece son faturayı ödemem gerektiği ve ay sonunda kontörlü hatta geçeceğim açıkça söylendi. Son faturayı da ödedim. Buna rağmen ay içinde Vodafone tekrar beni yurt dışında arayarak hem faturama ek yaklaşık 500 TL daha yansıttı, hem de bana bilgi verilmeden kontörlü hatta geçiş talebimi iptal etti. Son telefonda özellikle “Geçişim kesin olacak, değil mi?” diye sorduğumda görevli kişi “Evet efendim, bizi tekrar aramazsanız kontörlüye geçişiniz tamamlanacaktır” dedi, ancak bu sözlerin hiçbiri tutulmadı. Vodafone’un elinde bu konuşmaların ses kayıtları bulunmaktadır.

Ocak 2026’dan bu yana bu hat nedeniyle yaklaşık 5.500 TL civarında Vodafone faturası ödemek zorunda kaldım ve bu tutarın önemli bir kısmının haksız ve yanlış bilgilendirme sonucunda oluştuğunu düşünüyorum. E‑posta üzerinden de Vodafone’a ulaşamıyorum ve şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan, faturalıdan faturasız hatta geçiş başvurumun tarafıma söylenildiği şekilde derhal gerçekleştirilmesini, yurt dışında bulunduğum sırada beni aramaları nedeniyle faturama yansıtılan ücretlerin ve yanlış bilgilendirme sonucu ödediğim haksız tutarların tamamının incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Bana lütfen e‑mail üzerinden ulaşın. Aramalarınıza Vodafone hattıma tekrar 500 TL yansımaması için cevap vermeyeceğim.