to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalı Hattımda Migros Money Kampanya Hakları Yenilenmiyor Ve Ev İnterneti Kesiliyor
Vodafone faturalı hattım için ekstra ücret ödememe rağmen kampanya ve paket haklarımdan faydalanamıyorum. Özellikle Migros Money kampanyası kapsamında tanımlanması gereken haklarım, ay bitmesine rağmen yenilenmiyor ve sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Hiçbir hakkım zamanında yenilenmediği için ödediğim ücrete karşılık hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen “bugün, yarın düzelecek” denilerek sadece oyalanıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor. Aynı zamanda Vodafone ev interneti kullanıyorum ve ondan da hiç memnun değilim. Ev internetim sık sık donuyor, kasıyor, bağlantı kopuyor ve çoğu zaman kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum.
Hem cep telefonu hattımda kampanya ve kullanım haklarımın eksiksiz ve zamanında tanımlanmasını, hem ev internetimdeki bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürekli sorunlar nedeniyle, kullanılmayan haklarım ve düzgün çalışmayan internet hizmeti için ücret iadesi ya da faturalarımda indirim yapılmasını da istiyorum. Sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Vodafone ev internetimi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İnternet ya hiç bağlanmıyor ya da sürekli donup kasıyor, sayfalar açılmıyor. Ev internetine her ay düzenli para ödüyorum ancak ödediğim hizmeti kesinlikle alamıyorum.
Müşteri temsilcisini defalarca aradım, en son dün görüştüğümde sorunun onarıldığını, bir problem görünmediğini söylediler. Buna rağmen evde internet hâlâ çekmiyor, bağlantı sorunu aynı şekilde devam ediyor ve bana herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.
Bu interneti film, dizi izlemekten oyun oynamaya, günlük işlerimi halletmeye kadar her şey için kullanmak istiyorum ancak bağlantı sorunu nedeniyle hiçbirini yapamıyorum. Ödediğim ücret boşa gidiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini ve eğer sorun çözülemeyecekse hattımın cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
