Vodafone Faturalı Hatımda Taahhüt Bitişi Sonrası Ani Fatura Artışı Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı hattımın taahhüdünün bittiğini fark ettikten sonra faturamda anlam veremediğim bir artışla karşılaştım. Daha önce yaklaşık 400 TL civarında gelen faturam, bilgilerim doğrultusunda herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan 1.000 TL olarak güncellenmiş görünüyor. Yeni bir tarifeye geçmek istediğimde ise yaklaşık 795 TL gibi yine çok yüksek bir rakam çıkıyor ve bu fiyat politikasının gerekçesini anlayamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana yalnızca kaba bir üslupla taahhüdümün bittiği, bu nedenle bir şey yapılamayacağı söylendi. Hem fiyatlardaki bu ani ve yüksek artış, hem de yapılan açıklamanın yetersiz ve üslubun kaba olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İstanbul Sultangazi’de kullandığım faturalı hattım için, taahhüt bitimi sonrası yansıtılan fazla taahhüt/ücret farkının iadesini ve bundan sonra geçeceğim tarifede makul, önceki faturalarımla uyumlu ve bütçemi sarsmayacak bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisi olarak sadık bir kullanıcıyım ve bu sadakatin fiyat politikası ve tarife seçeneklerinde de gözetilmesini, Mart 2026 itibarıyla taahhüdümün bitmesiyle oluşan bu durumun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.