Vodafone Faturalarında Açıklanamayan 5.000 TL Ücret Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 8–9 aydır her ay 5.000 TL civarında fatura çıkarılıyor ve bu durum açıkça müşteriyi zor durumda bırakan, kabul edilemez bir uygulama haline gelmiştir. Faturalarımda bu kadar yüksek tutar olmasına rağmen bana hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor, neden bu kadar fazla ücret yansıtıldığı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Faturalı hatlar üzerinden müşterilere haber verilmeden, anlaşılır bir gerekçe sunulmadan fazladan ücret yansıtıldığını düşünüyorum ve kendimi ciddi şekilde aldatan ve mağdur edilmiş hissediyorum. Hattımdaki tüm kullanım ve fatura kayıtlarımın geriye dönük olarak detaylı biçimde incelenmesini, haksız ve izah edilemeyen tüm kalemlerin derhal iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteriyi bu kadar yüksek ve açıklanamayan faturalarla baş başa bırakmak hiçbir şekilde kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, faturalarımın sözleşme ve tarife şartlarına uygun, şeffaf ve denetlenebilir şekilde düzenlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.
Not: iki dönem üst üste aynı fatura aynı para gelmesi imkansız; mobil ödeme yapsam bile limitim 2600, kardeşimin üstüne ekliyor kişiler.