Kumanda Kanal Tuşları Bazı Kanalları Görüntülemiyor, Ücretsiz Servis Talebi

Uzun süredir Digiturk uydu yayını kullanıcısıyım. 20771859-001 numaralı aboneliğimde Yaklaşık 1 aydır kumandadaki ileri–geri (channel up–down) tuşlarını kullandığımda bazı kanallar listede hiç görünmüyor. Ancak bu kanallara doğrudan kanal numarasını yazarak girdiğimde yayın açılıyor, yani kanal aslında var ama normal kanal geçişinde çıkmıyor. Ayrıca Yan Oda aboneliğimde bulunmaktadır. Bu cihazda herhangi bir problemim bulunmamaktadır.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp sorunu detaylı şekilde anlattım. Bana uzaktan yapabilecekleri bir işlem olmadığını, sadece servis yönlendirebileceklerini ve bunun için 750 TL servis ücreti yansıtılacağını söylediler. Yayında açıkça teknik bir sorun olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadan doğrudan ücret talep edilmesini kabul etmediğim için servis yönlendirmesini onaylamadım.

Kumanda üzerinden kanal geçişi yaparken bazı kanalların görünmemesi izleme deneyimimi ciddi şekilde bozuyor. Teknik bir hata olan bu sorunun, tarafıma servis ücreti yansıtılmadan, uzaktan veya gerekiyorsa yerinde müdahale ile giderilmesini ve kanal geçişlerimin normal şekilde çalışmasını talep ediyorum.