Kocaeli Körfez'de 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Kocaeli Körfez ilçesindeki adresimde 30 Ağustos 2026 Pazar sabahı uyandığımda internet bağlantımın tamamen kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda IP adresi kaynaklı bir arıza olduğu, kayıt açıldığı ve teknik ekibin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi.

Aynı gün akşam saatlerinde, yaklaşık 18.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bölgede genel bir arıza bulunduğu ve internet hizmetinin yaklaşık 5 gün boyunca verilemeyeceği söylendi. İlk görüşmede bu kadar uzun sürecek bir kesinti hakkında hiçbir bilgi verilmemiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Halen 30 Ağustos 2026 tarihinden bu yana internet hizmetim kesintili durumda ve sağlıklı bir erişim sağlayamıyorum.

Günümüzde internet, eğitim, iş ve günlük iletişim açısından temel bir ihtiyaç haline gelmişken 5 gün süreceği belirtilen bir kesinti kabul edilebilir değildir. Ayrıca arızanın süresi ve niteliği konusunda abonelerin zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmemesi müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

Türk Telekom’dan, 5515****95 numaralı hizmetime ait internet bağlantımın en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.