Vodafone Fatura Zammı Ve Onaysız İçerik Ücretiyle Mağdur Edildim

Vodafone’da “Reddi Müşteri Özel 22 Sosyal” tarifesini kullanıyorum. Ekim ayından beri faturamda ve hizmet kalitesinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Kasım ayında faturam hiçbir makul açıklama yapılmadan yaklaşık 110 TL’den 283 TL’ye yükseltildi. Bir yılda yüzde 160’a yaklaşan bu artış, ülke koşullarındaki enflasyona rağmen maaş ve temel giderlerde görülmeyen orantısız bir zam niteliğindedir. Bu nedenle tarifeme yapılan bu artışı adil bulmuyorum ve yasal olarak getirilen fiyat artış sınırına da aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca faturama “içerik servisi” adıyla 2–3 TL’lik tutarlar yansıtılmaktadır. Böyle bir servise onay vermedim, herhangi bir üyelik açmadım ve bu yönde bir kullanımım yoktur. Buna rağmen ücretlendirme yapılması kabul edilebilir değildir. Bu ücretlerin hangi onaya dayanarak alındığına dair tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır ve faturamı görebilen Vodafone’un bu küçük tutarları dahi benden onaysız şekilde tahsil etmesi güven sarsıcı bir durumdur. Vodafone’un Migros 100 TL Money kampanyasından da yararlanamadım. 5818’e gönderdiğim SMS “hatalı” olarak geri dönmesine rağmen müşteri hizmetleri 6 Aralık tarihli işlemimin sistemde görünmediğini söylemektedir. Oysa bu işlem daha önce sistemde görünüyordu. Ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurum çözülmediği halde “çözüldü” olarak işaretlenmiş, arandığım iddia edilmiş ancak arama kayıtlarımda böyle bir görüşme bulunmamaktadır. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteriyle kurulan iletişime olan güvenimi zedelemiştir. Bunun yanında binamda hem aramalarda hem de mobil internette ciddi çekim sorunları yaşamaktayım. Merkezi bir konumda olmama rağmen. Aylarca süren tüm bu sorunlara rağmen somut bir ilerleme sağlanmamış, müşteri hizmetleri süreçleri ise yetersiz kalmıştır. Uzun beklemeler, tekrar tekrar aynı açıklamaları yapmak zorunda kalmam ve sonuçlanmayan kayıtlar nedeniyle sorunlarım çözümsüz bırakılmıştır. Bu nedenle, tarifeme yapılan orantısız fiyat artışının gözden geçirilmesini, faturama onaysız şekilde yansıtılan tüm “içerik servisi” ücretlerinin iptal edilmesini, geçmiş dönem haksız tahsilatların iade edilmesini, Migros kampanyası hakkımın tanımlanarak SMS hatasının giderilmesini, aranmadığım halde arandığımın iddia edilmesiyle ilgili inceleme yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve binamdaki çekim ve internet sorunlarının teknik olarak incelenip kalıcı şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.

Vodafone’da “Reddi Müşteri Özel 22 Sosyal” tarifesini kullanıyorum. Kasım ayında faturam hiçbir makul açıklama yapılmadan 110 TL’den 283 TL’ye yükseltilmiştir. Yaklaşık bir yılda yüzde 160’a varan bu artış, ülkemizdeki enflasyona rağmen maaş ve diğer temel giderlerde görülmeyen orantısız bir zamdır. Bu nedenle zamlı tarife ücretini adil bulmuyorum. Ayrıca faturama “içerik servisi” adı altında 2–3 TL’lik tutarlar yansıtılmaktadır. Böyle bir servise onay vermedim, üyelik başlatmadım ve herhangi bir kullanımım yoktur. Buna rağmen kullanımım olmayan bir hizmet için ücret alınması kabul edilemez olup, bu ücretlendirmelerin neye dayanarak yapıldığına dair tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır. Vodafone’un Migros 100 TL Money puan kampanyasından da yararlanamadım. 5818’e gönderdiğim SMS “hatalı” olarak dönmekte, müşteri hizmetleri ise 6 Aralık işlemimin sistemde görünmediğini söylemektedir. Oysa bu işlem daha önce görünmekteydi. Ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruda sorun çözülmediği halde “çözüldü” olarak işaretlenmiş, arandığım iddia edilmiş ancak kayıtlar incelendiğinde böyle bir görüşme olmadığı net şekilde görülmektedir. Bunun yanında binamın içinde hem aramalarda hem de mobil internette ciddi çekim problemleri yaşamaktayım. Merkezi bir konumda olmama rağmen hat kopuyor, aramalar kesiliyor ve internet çoğu zaman kullanılamaz hale geliyor. Temel iletişim hizmetlerinden faydalanamıyorum ve bu sorunun teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Aylardır süren tüm bu sorunlara rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmamıştır. Müşteri hizmetleri süreçleri yetersizdir; uzun beklemeler, sürekli tekrar eden açıklamalar ve sonuçlanmayan kayıtlar müşteri memnuniyetini ciddi şekilde düşürmektedir. Bu nedenle aşağıdaki taleplerimin yerine getirilmesini istiyorum:Onayım olmadan faturaya yansıtılan tüm “içerik servisi” ücretlerinin iptali, Geçmiş dönemde haksız tahsil edilen tutarların iadesi, Migros 100 TL Money kampanyasındaki hakkımın tanımlanması ve SMS hatasının giderilmesi, Aranmadığım halde arandığımın iddia edilmesi konusunda inceleme yapılarak yazılı açıklama sunulması, Binamdaki çekim ve internet sorunlarının teknik olarak incelenip iyileştirilmesi. Tüm bu konularda hızlı, şeffaf ve adil bir çözüm beklediğimi saygıyla bildiririm. Müşteri hizmetleri sorun çözmüyor şikayetimi almadı fatura için.