Uymayan Telefon Kılıfı Ve Ahlaki Gerekçeyle Silinen Yorum

21 Mart Cumartesi günü Trendyol üzerinden İnfinix Hot 30 model telefonum için bir telefon kılıfı satın aldım. Telefonun markası ile ürünün markası aynı olmasına rağmen tuş kısımları telefona uymadığı için ürünü kullanamadım ve iade etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu olumsuzluğu belirtmek için ürün sayfasına “telefonun markası ile ürünün markası aynı olmasına rağmen tuşları birbirine uymadı, iade etmek zorunda kaldım.” şeklinde 1 yıldızlı bir yorum yazdım. Ancak yorumum, “ahlaki açıdan uygun değil” denilerek reddedildi. Yorumumda hiçbir hakaret, küfür ya da ahlaki sınırı aşan bir ifade olmadığı halde, sadece ürünle ilgili yaşadığım sorunu paylaştığım için reddedilmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçle ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem şeffaflık hem de tüketici deneyimi açısından bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum. Yorumumun neden ahlaki açıdan uygun görülmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu haksızlık nedeniyle tarafıma özür iletilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platform olarak Trendyol’un, gerçek kullanıcı deneyimlerinin yer aldığı, adil ve tarafsız bir yorum sistemi sunmasını bekliyorum.