Teslimat Gecikmesi, Sipariş İptali Ve İade Yapılmaması

21.03.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden 11068786896 numaralı, 2 adet burger içeren siparişimi verdim. Siparişin 40 dakika içinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak 90 dakikayı geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süre zarfında canlı destekle 2–3 kez görüştüm, her seferinde kuryenin yolda olduğu ve sürecin hızlandırıldığı söylendi. Memnuniyetsizliğimiz nedeniyle tarafıma bir indirim kuponu tanımladılar. Ancak tüm bu bilgilendirmelerin ardından siparişim iptal edildi, üstelik ödediğim ücretle ilgili de herhangi bir iade hareketi görmüyorum. “Şu anda iade demek” diyerek, sanki işlem yapılmış gibi bir ifade kullandılar fakat ne Trendyol hesabımda ne de banka tarafında bir değişiklik yok.

Bu süreçte param hesabımda görünmediği için resmen parasız kaldım ve bu akşam aç yatmak zorunda kaldım. Canlı destekle konuşurken ses kaydı aldım, kayda başlamadan önce özellikle bilgi verip onaylarını aldım. Görüşmelere ve yaşadığım mağduriyete ilişkin ekran görüntülerim de mevcut.

Yaşadığım bu gecikme, yanlış bilgilendirme, ardından siparişin iptal edilmesi ve ücret iadesinin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.