to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evrak Talebi: 33 Günlük Bekleyiş Ve Çözüm Arayışı
Merhaba, geçmiş döneme ait olduğu için, kendim görüntüleyemediğimden 33 gün öncesinde 22.01.2025 tarihinde Vodafone'dan evrak talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi kendisinin de görüntüleyemediğini, mail atarsam yaklaşık 3 gün içerisinde bana gönderileceğini iletti. Aynı gün mail gönderdim fakat dönüş olmadı 4. Gün aradığımda 7 gün beklemem, 8. Gün sorduğumda 15 gün beklemem gerektiği söylendi. 17. Gün aradığımda ise geciktiği için kayıt oluşturulacağı aynı zamanda tekrar mail atmam söylendi. 18.02.2025 tarihinde müşteri temsilcisi tekrar kayıt oluşturdu. 3 gün içerisinde tarafıma ulaşılarak iletileceğini söyledi. Ancak halen iletilmedi. Şu an 33. Gün ve hala çözümlenmedi. Yaklaşık 12 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Vodafone'dan ilk defa basit bir işlem talep etmem gerekti ancak çok uzun sürdü. İşin trajikomik yanı ise aynı tarihte diğer numaram ile ilgili neredeyse birebir aynı evrakı istediğimde 5 gün içerisinde tarafıma gönderdiler ve çözümlendi. Ancak bu numaram ile ilgili halen iletilmedi. Tarafıma acil dönüş sağlarsanız çok sevinirim.
Gelişme
Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bir önceki kaydımın arama yapılmadan “hattın sahibine ulaşılamadığı için kapandığı bilgisi şeklinde not düşüldüğü” bilgisi verildi ancak aranmadım. Ben Vodafone’un bana ulaşma ihtimaline karşın sürekli ulaşılabilir durumdayım. Bu muhtemelen geçmiş kayıtlara bakılarak yapılmış bir işlem. 34 gün içerisinde bir kez arandığım o görüşmede de tekrar aranacaksınız bilgisi verildiği halde aranmayı bekliyorum ancak aranmıyorum. Şu an tek istediğim sorunumla ilgili aranmak. Lütfen ezbere işlem yapmadan beni arayın. Özellikle ulaşılabilir olmaya çaba gösteriyorum ancak aranmıyorum. Geçmiş konularda talebim görüntüleniyor. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Aranacağımı söyleniyor ama aranmıyorum. Lütfen kısa sürede iletişime geçin uzun zamandır bu sorunum devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Tarafıma hiçbir arama gelmedi. Halen aranmayı bekliyorum. Lütfen ulaşım sağlayın.
