to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Esım Aktivasyonunda Çözülmeyen PIN Kodu Sorunu Mağduriyet Yaratıyor
Vodafone Online'a özel 15GB tarifesine geçiş yapmak için başvuru yaptım ve bu kampanya hakkında birkaç detaydan bahsetmek istiyorum. Öncelikle kampanya tamamen online ilerliyor. Tüm işlemler online olarak gerçekleştiriliyor ve şube ya da başka biriyle iletişime geçmeniz gerekmiyor. Sim kartı ise eSIM olarak alıyoruz, yani fiziksel bir sim yok. İşlemler tamamlandıktan sonra karekod veriliyor ve anında aktifleşiyor. Buraya kadar her şey yolunda, ancak sorun yaşadığım kısma gelince; işlemleri tamamladım, karekod geldi ve telefonuma tanıttım fakat şu anda eSIM açılmak için PIN kodu istiyor. Ancak PIN kodu yok, karekod görüntüsünde de PIN bulunmuyor ve bu nedenle hat aktifleşemiyor. 542'yi aradığımda şubeye gitmem gerektiğini, orada çözüleceğini söylüyorlar. Şubeye gittiğimde ise 542'yi aramamı, onların çözeceğini belirtiyorlar. İşlem bir türlü çözülemiyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Çoğu müşteri hizmetleri çalışanı ve şube personeli kampanyadan haberdar değil. eSIM dediğimde sim kartı taktınız mı diye soruyorlar, kartın üzerinde geldiği kartı soruyorlar, fiziksel sim gibi cevaplar veriyorlar.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
