Vodafone Eksik Evrak Gerekçesiyle Hat Kapatma Ve Aşırı Fatura Ücretlendirmesi

Adım üzerine kayıtlı 3 adet Vodafone hattı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Migros’ta çalıştığım dönemde tarafıma tanımlanan tarifeler kapsamında kullandığım 3 hat bulunmaktaydı, bu hatlardan birini yengem, diğerini ise yeğenim kullanıyordu. İşten ayrıldıktan sonra hatları başka tarifelere taşımam gerektiği bana bildirildi ve gerekli işlemleri yaptım.

Bu süreçten sonra tarafıma sürekli olarak eksik evrak olduğu yönünde mesajlar geldi. Defalarca kez bu nedenle uyarılmama rağmen Vodafone bayisine her başvurduğumda herhangi bir eksik evrak bulunmadığı, evraklarımın tam olduğu açıkça ifade edildi. Yani bir yandan sistem ve müşteri hizmetleri eksik evrak var diyerek mesaj gönderirken, diğer yandan bayi evraklarımın eksiksiz olduğunu söyledi ve bu çelişki hiçbir şekilde giderilmedi. Hatların kapatıldığını da tarafıma önceden bildirilmedi, hatların kapalı olduğunu ancak Vodafone bayisine gittiğimde öğrendim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana vergiler dahil 380 TL ödeyeceğim bir paket önerildi ve bu paket taahhütlü olarak başlatıldı. Bu görüşmelerin kayıtları da mevcuttur. Ancak bu noktada da tam bir bilgi kargaşası yaşandı. Uygulamada Yalın 2024 isimli tarife yaklaşık 600 TL civarında görünürken, bana gelen SMS’te 280 TL civarında bir tutar bildirildi, müşteri hizmetlerindeki görevli de yine 280 TL civarında ödeme yapacağımı söyledi. Buna rağmen faturalarıma 650–670 TL aralığında tutarlar yansıtıldı. Uygulamadaki tarife ücreti, gelen mesajlardaki bilgi ve müşteri hizmetlerinin söylediği rakamlar birbiriyle tamamen çelişti ve hiçbiri gerçek fatura tutarıyla örtüşmedi.

Kısa süre içinde hatlarım eksik evrak gerekçesiyle kapatıldı. Gerçekte herhangi bir eksik evrak olmamasına rağmen, hatlar kapatıldıktan sonra bile kullanmadığım halde paket ücretleri tarafıma yansıtılmaya devam etti. Hatlara açma–kapama işlemleri yapıldı ve buna bağlı ek bedeller faturalarıma eklendi. İlk ay için hatlardan biri adına yaklaşık 945 TL tutarında fatura geldi, sonraki dönemde ise her hat için 1.500 TL civarında faturalar çıkarıldı. Bu rakamların fahiş ve kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Tarafıma yansıtılan açma–kapama bedellerini, buna bağlı olarak eklenen aktivasyon ücretlerini, faizleri ve diğer vergi/ek kalemleri hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Hatların kapatılması benim kusurumdan değil, gerçeğe aykırı “eksik evrak” gerekçesiyle operatörünüzün yaptığı işlemlerden kaynaklanmaktadır. Kullanım dahilindeki gerçek paket ücretleri belirli ölçüde değerlendirilebilir; ancak açma–kapama, taahhüt iptali, aktivasyon, faiz ve benzeri tüm ek bedellerin geçerli olmadığını düşünüyorum ve bunları kesinlikle reddediyorum.

Açma–kapama işlemlerine ve bu kapsamda yansıtılan tüm cezai bedellere ilişkin ücretlerin tamamen iptal edilmesini, bu işlemlere bağlı faizlerin ve diğer tüm ek kalemlerin silinmesini talep ediyorum. Faturaların, müşteri hizmetlerince tarafıma açıkça taahhüt edilen vergiler dahil 380 TL’lik tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum. Haksız ve açıklaması olmayan tüm ücretlerin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum.