to read complaints and reviews, or file yours. 
Adım üzerine kayıtlı 3 adet Vodafone hattı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Migros’ta çalıştığım dönemde tarafıma tanımlanan tarifeler kapsamında kullandığım 3 hat bulunmaktaydı, bu hatlardan birini yengem, diğerini ise yeğenim kullanıyordu. İşten ayrıldıktan sonra hatları başka tarifelere taşımam gerektiği bana bildirildi ve gerekli işlemleri yaptım.
Bu süreçten sonra tarafıma sürekli olarak eksik evrak olduğu yönünde mesajlar geldi. Defalarca kez bu nedenle uyarılmama rağmen Vodafone bayisine her başvurduğumda herhangi bir eksik evrak bulunmadığı, evraklarımın tam olduğu açıkça ifade edildi. Yani bir yandan sistem ve müşteri hizmetleri eksik evrak var diyerek mesaj gönderirken, diğer yandan bayi evraklarımın eksiksiz olduğunu söyledi ve bu çelişki hiçbir şekilde giderilmedi. Hatların kapatıldığını da tarafıma önceden bildirilmedi, hatların kapalı olduğunu ancak Vodafone bayisine gittiğimde öğrendim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana vergiler dahil 380 TL ödeyeceğim bir paket önerildi ve bu paket taahhütlü olarak başlatıldı. Bu görüşmelerin kayıtları da mevcuttur. Ancak bu noktada da tam bir bilgi kargaşası yaşandı. Uygulamada Yalın 2024 isimli tarife yaklaşık 600 TL civarında görünürken, bana gelen SMS’te 280 TL civarında bir tutar bildirildi, müşteri hizmetlerindeki görevli de yine 280 TL civarında ödeme yapacağımı söyledi. Buna rağmen faturalarıma 650–670 TL aralığında tutarlar yansıtıldı. Uygulamadaki tarife ücreti, gelen mesajlardaki bilgi ve müşteri hizmetlerinin söylediği rakamlar birbiriyle tamamen çelişti ve hiçbiri gerçek fatura tutarıyla örtüşmedi.
Kısa süre içinde hatlarım eksik evrak gerekçesiyle kapatıldı. Gerçekte herhangi bir eksik evrak olmamasına rağmen, hatlar kapatıldıktan sonra bile kullanmadığım halde paket ücretleri tarafıma yansıtılmaya devam etti. Hatlara açma–kapama işlemleri yapıldı ve buna bağlı ek bedeller faturalarıma eklendi. İlk ay için hatlardan biri adına yaklaşık 945 TL tutarında fatura geldi, sonraki dönemde ise her hat için 1.500 TL civarında faturalar çıkarıldı. Bu rakamların fahiş ve kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Tarafıma yansıtılan açma–kapama bedellerini, buna bağlı olarak eklenen aktivasyon ücretlerini, faizleri ve diğer vergi/ek kalemleri hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Hatların kapatılması benim kusurumdan değil, gerçeğe aykırı “eksik evrak” gerekçesiyle operatörünüzün yaptığı işlemlerden kaynaklanmaktadır. Kullanım dahilindeki gerçek paket ücretleri belirli ölçüde değerlendirilebilir; ancak açma–kapama, taahhüt iptali, aktivasyon, faiz ve benzeri tüm ek bedellerin geçerli olmadığını düşünüyorum ve bunları kesinlikle reddediyorum.
Açma–kapama işlemlerine ve bu kapsamda yansıtılan tüm cezai bedellere ilişkin ücretlerin tamamen iptal edilmesini, bu işlemlere bağlı faizlerin ve diğer tüm ek kalemlerin silinmesini talep ediyorum. Faturaların, müşteri hizmetlerince tarafıma açıkça taahhüt edilen vergiler dahil 380 TL’lik tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum. Haksız ve açıklaması olmayan tüm ücretlerin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Vodafone faturalı hattımla ilgili daha önce yaşadığım fahiş faturalandırma konusunda zaten bir şikayet yazmıştım, ancak bu ilk şikayetim kesinlikle ciddiye alınmadı ve sorun çözülmedi. Hiçbir somut adım atılmadığı gibi, haksız olduğunu düşündüğüm borç sistemde durmaya devam etti.
Şimdi ise tarafıma haciz gelebileceğini söyleyerek telefonla arayıp para talep ediyorlar. Hem daha önceki şikayetimi dikkate almamaları hem de şu an haciz tehdidiyle ödeme istemeleri beni son derece rahatsız ediyor. Bu durumun acilen incelenmesini, haksız ve fahiş faturalandırmanın gözden geçirilerek düzeltilmesini ve tarafıma uygulanan baskı ve haciz tehdidinin derhal sona erdirilmesini istiyorum.
Vodafone’un bu süreçte müşteri mağduriyetini gideren, net ve yazılı bir çözüm sunmasını, borç durumu ve yapılacak işlemlerle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sorun çözülmez ve haciz gibi bir durumla karşı karşıya kalırsam, tüm bu sürece dair elimdeki kanıtlarla birlikte dava açmak üzere yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Vodafone’a numara geçişi yaptıktan sonra hattımla ilgili sürekli sorun yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp farklı temsilcilerle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve sorunumu kalıcı olarak çözen kimse olmadı. Aralık ayından beri hattımın kapatıldığını san...
Vodafone’da kurumsal hatlarım üzerinden toplam 4 adet aboneliğim bulunuyor. Geçtiğimiz yıl iki hattıma 2024’ün 5. Ayı gibi sadece 1 aylığına yurt dışı paketi almıştım. Buna rağmen bu paketin ücreti iptal edilmeden yaklaşık bir yıl boyunca faturalarıma yansıtılmış. Buna ek olarak yaklaşık 2 ay önce ...
Şirketim adına kullandığım Vodafone kurumsal hattım, tarafıma hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmadan “eksik evrak” gerekçesiyle aniden kapatılmıştır. Hat başvurusu sırasında iki kez gönderilen kurye aracılığıyla tüm sözleşme ve gerekli evraklar eksiksiz şekilde teslim edilmiş, bunun ardından tekra...
Vodafone’a ait sonu 7055 ile biten mobil hattımı uzun süredir kullanmadığım için kapatmak istedim. 2024 Kasım ayının 20’si civarında Eyüp Sultan Meydanı’ndaki Vodafone bayisine giderek hat iptali talebinde bulundum. Bayideki görevli iptal için kayıt aldığını, beni arayacaklarını ve sonrasında hattın...
Yorumlar