Vodafone Durma Paketi İptali Ve Aşırı Fatura

Vodafone hattım için Temmuz 2025’te 12 ay taahhütlü bir tarifeye geçtim ve bu taahhüt kapsamında, fatura dönemi boyunca hattı “durma paketinin” dahil olduğu şekilde yaklaşık bir yıl bu şekilde kullandım ve herhangi bir sorun yaşamadım.

Ancak Temmuz 2026 faturamda hattımda durma paketinin iptal edildiğini fark etmeden kullanmaya devam ettiğim için, Vodafone FreeZone uygulamasında da görüldüğü üzere 3.559,75 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Durma paketinin taahhüt süresi dolmadan son ay iptal edilmesi ve bunun tarafıma açıkça bildirilmemesi nedeniyle bu yüksek faturanın oluştuğunu düşünüyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 1.000 TL’lik bir iade yapılabileceği, kalan tutarın tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Taahhüdüm ve verilen bilgilere güvenerek hattımı bu şekilde kullandım; son ayda haberim olmadan durma paketinin iptal edilmesi ve mağduriyetimin yalnızca kısmen giderilmek istenmesi adil değil.

Hat bilgilerim firma kayıtlarında mevcut olup, talep edilmesi halinde Şikayetvar üzerinden güvenli biçimde paylaşılmasını onaylıyorum. Taahhüt kapsamında olduğu belirtilen durma paketinin tek taraflı ve bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi sebebiyle oluşan yüksek fatura tutarımın tamamının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse faturamın yeniden düzenlenmesini ve tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.