Vodafone Durma Özelliği Olmasına Rağmen 407 TL Aşırı Fatura

Vodafone ile 12 ay taahhütlü, aylık sabit 192 TL olan ve içerisinde “durma özelliği” bulunan bir tarifem bulunmasına rağmen, hiçbir kullanım aşımım olmamasına karşın bu ay tarafıma 407 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır.

Durma özelliği olan bir hattın teknik olarak tarifeyi aşması mümkün değilken, belirlenen tutarın iki katından fazla fatura kesilmesi açık bir sistem hatası ve ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde “Hata olduğu kabul edildi, kayıt oluşturuldu, tarafınıza dönüş yapılacak” şeklinde bilgi verilmiş, ancak somut hiçbir adım atılmamıştır.

Tüm bu görüşmelere ve üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Faturamın son ödeme tarihi gelmiş olmasına rağmen, haksız kazanç içeren bu tutar hâlâ sistemde görünmektedir ve herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Bu süreçte çözüm üretmek yerine müşterinin oyalanması şeklinde bir yaklaşım sergilenmektedir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, faturamın taahhüt ettiğim tutar olan 192 TL’ye revize edilmesini ve yaşanan bu ciddiyetsiz süreçle ilgili tarafıma acil ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.