to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone ile 12 ay taahhütlü, aylık sabit 192 TL olan ve içerisinde “durma özelliği” bulunan bir tarifem bulunmasına rağmen, hiçbir kullanım aşımım olmamasına karşın bu ay tarafıma 407 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır.
Durma özelliği olan bir hattın teknik olarak tarifeyi aşması mümkün değilken, belirlenen tutarın iki katından fazla fatura kesilmesi açık bir sistem hatası ve ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde “Hata olduğu kabul edildi, kayıt oluşturuldu, tarafınıza dönüş yapılacak” şeklinde bilgi verilmiş, ancak somut hiçbir adım atılmamıştır.
Tüm bu görüşmelere ve üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Faturamın son ödeme tarihi gelmiş olmasına rağmen, haksız kazanç içeren bu tutar hâlâ sistemde görünmektedir ve herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Bu süreçte çözüm üretmek yerine müşterinin oyalanması şeklinde bir yaklaşım sergilenmektedir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, faturamın taahhüt ettiğim tutar olan 192 TL’ye revize edilmesini ve yaşanan bu ciddiyetsiz süreçle ilgili tarafıma acil ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Vodafone ile yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri üzerinden taahhüt yenilemesi yaptım. Görüşme sırasında aylık faturamın 200 TL civarında olacağı b...
Vodafone mobil hattım için 01–30 Kasım fatura döneminde, taahhüt sürem bittikten sonra hattı normal şekilde kullanmaya devam ederken, hiçbir uyarı ya da makul bilgilendirme yapılmadan 1.840,50 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Taahhütlü dönemde yaklaşık 1 yıldır, kullanım aşımları haricinde ...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir 120 TL civarında gelen faturam, 1 Ocak’ta kesilen dönemde hiçbir bilgilendirme yapılmadan 725 TL olarak yansıtıldı. Her zamanki gibi düşük bir tutar beklerken, bir sabah uyandığımda hattıma 725 TL fatura çıkarıldığını gördüm ve bu tutarı kesinlikle ...
Vodafone’a geçmeden önce bana, taahhüt süresi boyunca her şey dahil aylık 387 TL fatura ödeyeceğim bilgisi verilmiştir. Tarifemde “durma” özelliği olmadığı için 49 TL ek durma paketi almam gerekti ve aylık toplam faturamın 436 TL olacağı tarafıma açıkça söylenmiştir. Bu kapsamda faturalarımı düzenli...
Vodafone hattıma aşım olmasın diye özellikle durma özelliği tanımladım. Buna rağmen faturam çok yüksek geldi ve 2.800 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Öncesinde de Vodafone ile yine benzer bir sıkıntı yaşamıştım. Hattım hiç kapanmadığı halde hat açma–kapama bedeli yansıttılar ve kendi yaptıkları s...
Yorumlar