Vodafone Dijital Kurye Randevularının Gelmemesi Ve Hat Taşıma Sürecindeki Mağduriyet

Vodafone’a hat taşıma sürecinde Dijital Kurye hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0545… ile başlayan hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım, sim kartın oluşturulduğu tarihten itibaren defalarca randevu verilmesine rağmen kurye bir türlü gelmedi.

İlk kurye randevum 25 Nisan için verildi, o gün kimse gelmedi. Ardından 2 Mayıs için tekrar randevu oluşturuldu, yine gelen olmadı. Şu an için 7 Mayıs’a yeni bir randevu verildi, ancak önceki iki randevuda da kimse gelmediği için bu randevuya da güvenemiyorum. Yaklaşık 3 haftadır kurye gelir umuduyla evde bekliyorum.

Eski hattım şu an aktif görünüyor ancak taahhüdüm 30 Nisan’da bittiği için bir sonraki faturada yüksek ücret çıkmasından endişe ediyorum. Bu sürecin tamamen Vodafone Dijital Kurye sisteminin düzensizliği ve disiplinsizliği nedeniyle uzadığını düşünüyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini farklı numaralardan olmak üzere toplam 7 kez aradım. Her aradığımda farklı bir numarayı aramam söylendi, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. En son aradığımda işleminizin devam ettiği, 7 Mayıs’a randevu oluşturulduğu ve kuryenin geleceği söylendi. Ayrıca kuryenin beni aradığını ve ulaşamadığını iddia ettiler, oysa yaklaşık 2 haftadır evdeyim ve telefonum 24 saat açık. Özellikle dün için kurye gelecek dendi, akşam 17.30’a kadar bekledim, kimse gelmeyince tekrar aradım, “yoğunluğa göre gelirler, merak etmeyin” denildi ama yine gelen olmadı.

Vodafone’un ne kendi kuryesine ulaşamaması ne de bu kadar basit bir süreci haftalarca çözememesi kabul edilebilir değil. Hat taşıma işleminin acilen tamamlanmasını, bu süreçte taahhüdüm bittiği için oluşabilecek olası fazla fatura tutarlarının tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.