Vodafone Dijital Kurye Hatası Kampanya Şartları Uygulanmadı

31.12.2025 tarihinde mevcut hattımı Vodafone Telekomünikasyon a. Ş.’ye faturalı hatta taşımak için başvuruda bulundum. 30 GB internet içeren, aylık 300 TL’lik kampanyaya geçiş yapmak istemiştim. Hattı taşımak istediğim numara 0534********39’dur. Başvurum sonrası tarafıma Dijital Kurye yönlendirildi, gelen görevli kimliğimin çipini “okutamıyorum, çip bozuk” diyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı ve daha sonra tekrar geleceğini söyledi.

Dijital Kurye ile ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden iletişime geçilemedi. Ben de Vodafone müşteri hizmetlerini 542’li numara üzerinden 12–13 kez aradım. Her seferinde farklı numaralar verildi, bu verilen 0850’li numaralarla da hiçbir şekilde çözüm sağlanamadı. Bir görüşmemizde özellikle 1 hafta beklemem söylendi, başvurumun sistemde devam ettiği, bu nedenle yeni başvuru yapamayacağım ve şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Buna güvenerek 1 haftanın dolmasını bekledim.

1 hafta geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez sistemlerinde hiçbir başvuru görünmediği söylendi. Yani hem bekletildim hem de sonunda “başvurunuz bulunmuyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa ki hem Vodafone’dan hem de dijital kuryeden gelen mesajlar hâlâ elimde mevcut. Buna rağmen bana “yeni başvuru yapın, güncel fiyattan yardımcı oluruz” denildi. Başvurduğum tarihten sonra kampanya 3–4 gün daha devam etmiş olmasına rağmen, bugün bana kampanyanın bittiği, artık o şartlardan yararlanamayacağım söyleniyor.

Bu durum tamamen Vodafone’un ve Dijital Kurye sürecinin hatasından kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. BTK üzerinden de şikayet oluşturdum, Vodafone dönüş yaptı ancak yardım edemeyeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ben yeni ve daha yüksek ücretli bir pakete zorlanmak istemiyorum.

Talebim nettir: 31.12.2025 tarihinde başvurduğum 30 GB, 300 TL’lik kampanya şartlarıyla hattımın taşınmasının sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.