Vodafone Çocuk Hattında Önceden Kullanılan Numaradan Gelen Arama Ve Mesaj Sorunu

16 Ağustos 2026 tarihinde Üsküdar’da Vodafone’dan 8 yaşındaki oğlum için “İlk Hattım” kapsamında bir hat satın aldım. Satış sırasında verilen numaranın daha önce kullanıldığı ve aktif olarak başka kişilerle ilişkilendirildiği bana hiç söylenmedi. Hattı aldıktan sadece üç gün sonra, numaraya önceki kullanıcıya ait olduğu anlaşılan bir banka araması geldi ve o günden bu yana hattı tanımadığımız kişiler sürekli arıyor, önceki kullanıcılara yönelik SMS ve WhatsApp mesajları gelmeye devam ediyor.

Bu hattı yalnızca oğlumun bana rahat ve güvenli şekilde ulaşabilmesi için aldım. Sekiz yaşındaki bir çocuğun hattının, yabancı kişilerin aramaları ve başka kişilere ait mesajlar nedeniyle güvenle kullanılamaz hâle gelmesi hem rahatsız edici hem de endişe vericidir. Yaklaşık bir aydır, hattı aldığımız günden beri bu sıkıntı kesintisiz şekilde devam ediyor ve hattı amacına uygun kullanamıyoruz.

Yaşadığımız durumu Vodafone’a defalarca bildirdim, ayrıca BTK üzerinden üç ayrı şikayet oluşturdum; ancak mağduriyetimizi giderecek kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak 15 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hattı kapatmak istediğimi belirttiğimde, hattı kapatmaktan vazgeçmem için yeni, sıfır bir hat verilerek ikna edilmeye çalışıldım. Bunu kabul etmeyince, bu kez 2.406 TL tutarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Satış sırasında numaranın daha önce kullanıldığı ve bu tarz sorunlar yaşanabileceği konusunda bilgilendirilmediğim, ayrıca sorunu defalarca iletmeme rağmen çözülmediği için, oğlumun güvenle kullanamadığı bu çocuk hattının herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte yansıtılmak istenen 2.406 TL cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.