Eksik Ve Hatalı Siparişte 489 TL Ücretin Tam İadesi

15 Eylül 2026 tarihinde saat 19:47’de Trendyol GO uygulaması üzerinden Burger King Kocatepe şubesinden #11606583329 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Yaklaşık 489 TL tutarındaki bu siparişimde, fişim ve uygulamadaki tutar doğru olmasına rağmen, teslim edilen ürünler hem içerik hem de tutar olarak siparişime kesinlikle uymuyordu.

Yaklaşık 320 TL’lik standart menü siparişime ek olarak burgerlerin boyutunu ve tavuk adetlerini büyüterek yaklaşık 150–180 TL’lik ekstra ücret ödedim. Double King Chicken olarak iki tavuklu burger sipariş ettim, ayrıca iki adet patates kızartması istedim; patatesler hiç gelmedi. Uygulama üzerinden toplamda yaklaşık on adet sos (üç ranch ve yedi acı sos) siparişi vermiştim, buna karşılık yalnızca iki ranch ve iki acı sos gönderildi. Yaklaşık 100 TL tutarındaki çıtır atıştırmalık siparişim ise hiç gelmedi. Sonuç olarak, ödediğim ücretin çok çok altında, eksik ve hatalı bir sipariş teslim edildi.

Durumu Trendyol GO asistana, hem yazılı olarak detaylı bir şekilde anlattım hem de fiş ve gelen ürünlere ilişkin fotoğrafları uygulama üzerinden ilettim. Buna rağmen “incelemeye alındı” denildikten sonra, inceleme sonucunda iade talebimin koşullara uygun olmadığı belirtilerek reddedildi. Tekrar iade talebi oluşturduğumda da aynı şekilde reddedildi. İkinci görüşmede ise derdimi anlatmama rağmen canlı destek görüşmesi aniden sonlandırıldı ve bir daha asistana bağlanamadım.

489 TL tutarındaki bu sipariş için ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hatalı “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini ve bu tür eksik, hatalı teslimatlarla birlikte müşteri talep ve şikayetlerinin yanıtsız kalmaması için Trendyol GO sisteminde ve müşteri hizmetleri süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.