Dior Capture Ürünlerinde Cilt Reaksiyonu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık iki hafta önce Beylikdüzü Marmara Park Sephora mağazasından Dior Capture krem ve serum ürünlerini, satış danışmanının yoğun övgüleri ve cildime çok uygun olduğunu söylemesi üzerine satın aldım. Bu iki ürün için toplamda 19.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Ancak ürünleri kullanmaya başladıktan sonra dördüncü günde yüzümde üç adet kistik sivilce ve yaygın kızarıklıklar oluştu.

Bu kadar yüksek fiyatlı ve iddialı bir markadan böyle bir sonuç beklemezdim. Dior’dan daha önce birçok ürün aldım ve hiç böyle bir sorun yaşamamıştım. Yaşadığım bu durum hem cildim açısından hem de ödediğim yüksek bedel açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünleri bu reaksiyon nedeniyle kullanmayı bıraktım ve bırakalı neredeyse bir hafta olmasına rağmen Dior müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım.

Bu süreçte yaşadığım cilt problemi ve maddi kaybımın dikkate alınmasını, mağduriyetimin ürünler için ödediğim bedel veya başka makul bir çözüm yolu ile telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “ürünleri teste gönderelim, test sonucuna göre dönüş yapalım” gibi, markayı her zaman kayıran ve tüketicinin aleyhine işleyen standart bir prosedürle oyalamak yerine, somut ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.