Vodafone Çelişkili Bilgi Ve Hatalı Fatura İtirazı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. hattıma tanımlanan tarifeyle ilgili olarak son faturamda, benimle mutabık kalınan tarife bedelinden daha yüksek bir ücret tahakkuk ettirilmiştir. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

Yaptığım ilk görüşmede müşteri temsilcisi, faturamda hatalı bir faturalandırma olduğunu, mevcut faturanın yüksek tutar üzerinden değil, bana bildirilen daha düşük tarife bedeli üzerinden yeniden düzenleneceğini açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek işlemlerimi buna göre yaptım ve hatta operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü belirtmeme rağmen, faturanın düzeltileceği özellikle söylendi.

Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez mevcut faturanın aynen ödenmesi gerektiği, indirimli tarife bedelinin yalnızca bir sonraki faturaya yansıtılacağı ifade edildi. Aynı konu hakkında farklı temsilcilerden birbirini tamamen çelişen bilgiler almam, tüketici olarak yanıltıldığımı açıkça göstermektedir.

Vodafone bünyesinde kayıt altında olan müşteri hizmetleri görüşmeleri incelendiğinde, bana mevcut faturamın düzeltileceğinin ve daha düşük tarife bedeli üzerinden yeniden düzenleneceğinin açık şekilde belirtildiği görülecektir. Buna rağmen mevcut faturanın yüksek tutar üzerinden ödenmesinin istenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, 0530****298 numaralı hattıma ait hatalı ve yüksek tutarlı düzenlenen mevcut faturanın, bana söz verilen tarife bedeli üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve ses kayıtlarının incelenerek ilk görüşmede verilen taahhüdün dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle herhangi bir cayma bedeli, fesih bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve operatör değişikliği yapmam halinde de tarafıma cayma bedeli çıkarılmamasını istiyorum.

Şikayetim ve talebim hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını, aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.