Vodafone Cayma Hakkı Süresinde Çelişkili Bilgi Mağduriyeti

Şahin · 2025-09-15T15:46:56+03:00

Vodafone’a geçtiğimde bayide bana ilk 4 ay içerisinde cayma bedeli olmadan çıkış hakkım olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım. Ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun sadece 3 ay olduğu söylendi. Aynı şirketin farklı birimlerinden çelişkili bilgi verilmesi tüketiciyi yanıltmaktır. Bu yanlış bilgilendirme yüzünden mağduriyet yaşadım. Tarafıma net bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve cayma hakkımın bayide belirtildiği gibi 4 ay olarak tanınmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. İbrahim Halil Ş**** 506 ****5301

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şahin

İlginiz için teşekkür ederim. Konu ile ilgili detaylı bilginin en kısa sürede paylaşılmasını rica ediyorum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şahin

Değerli Yetkili, Vodafone bayisinden hattımı taşırken bana “4 ay içerisinde cayma hakkınız bulunmaktadır” bilgisi verilmiştir. Bu beyana güvenerek hattımı Vodafone’a geçirdim. Ancak müşteri hizmetleri ve diğer birimleriniz sürekli olarak “3 ay cayma hakkı var” bilgisini vermektedir. Bu durum, tarafıma verilen bilginin çelişkili ve yanıltıcı olduğunu göstermektedir. Ayrıca, bulunduğum bölgede ciddi şebeke ve internet çekmeme problemi yaşamaktayım. Telefon görüşmelerim sık sık kesilmekte, internet ise çoğu zaman hiç kullanılamamaktadır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme, telefonu kapatıp açma gibi önerilen işlemleri uygulamama rağmen hiçbir düzelme sağlanmamıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma doğru bilgilendirme yapılmasını ve şebeke/internet problemimin acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, verilen yanlış bilgilendirme ve hizmetin sağlanamaması nedeniyle cayma bedeli ödemeden hattımı iptal edip başka operatöre geçme hakkımı kullanacağım. Bilgilerinize sunar, gereğini rica ederim.