Vodafone Cayma Bedelinde Bilgi Ve Ücret Tutarsızlığı: Haksız Kesinti Ve Mağduriyet

Hazal

682

Yaklaşık 1 ay önce Vodafone hattım için operatör değişikliği yaptım. Geçişten önce Vodafone uygulaması üzerinden TOBi canlı destek ile görüştüğümde, hattım için çıkabilecek cayma bedelinin 300–500 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 21 Kasım 2025 günü saat 04:41’de hesabımdan 2.990 TL tutarında ödeme çekildi.

Bu tutarın, bana verilen bilginin katbekat üzerinde olması ve ayrıca son faturamı da ödemiş olmama rağmen böyle bir rakamın yansıtılması bana tamamen haksız ve mağdur edici gelmektedir. Benzer bir durumun yakınlarımın başına da gelmesi, bu uygulamanın sistematik bir problem olduğunu düşündürüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştük. Hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için işlemi incelemeye aldıklarını ilettiler; ancak şu ana kadar tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne net bir açıklama alabildik ne de mağduriyetimiz giderildi.

Vodafone’un, 21 Kasım 2025 tarihinde hesabımdan çekilen 2.990 TL tutarındaki ücretin tamamını iade etmesini ve cayma bedelinin, tarafıma TOBi üzerinden önceden bildirilen tutar üzerinden yeniden, şeffaf bir şekilde hesaplanarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

26 Kasım 2025 15:56

Vodafone hattımda operatör değişikliği sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan 21.11.2025 tarihinde gece hesabımdan 3.000 TL çekildiğini bankamın hesap hareketlerinden tesadüfen fark ettim. Ne SMS ne de arama yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Operatör değişikliği yapmadan önce Vodafone asistan tobi ile defalarca görüştüm ve cayma bedelimin 300–400 TL civarında olacağı bilgisi verildiği için gönül rahatlığıyla operatör değişikliğine onay verdim. Ancak yeni tarifeye geçiş yaptıktan yaklaşık 5 ay sonra hattımdan 3.000 TL gibi çok daha yüksek bir tutar kesilmiş durumda. Telefonda görüştüğüm Vodafone müşteri hizmetleri ise bu tutarı ilk 3 ay üzerinden hesapladıklarını söyleyerek çelişkili bir açıklama yaptı.

Buraya şikayetimi yazdıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ancak hala somut bir çözüm üretilmedi ve açılan kayıtların kapatıldığını öğrendim. Özellikle tobi üzerinden yaptığım görüşmelerin incelenmesini defalarca talep etmeme rağmen bu konuşmalarımın neden incelenmediğine dair hiçbir açıklama alamadım.

Vodafone’un, tobi ile yaptığım görüşmelerde verilen cayma bedeli bilgisini dikkate alarak 3.000 TL’lik kesintiyi iptal etmesini veya gerçek ve şeffaf şekilde yeniden hesaplayarak haksız tahsil edilen tutarı iade etmesini, tobi ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin kayıtlarının incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hazal

Evet operatör tarafından arandım fakat ses kayıtlarımızda mevcuttur ilk 3 ay içinde çıktınız için bu tutar diyor hesaplıyoruz 5 ay sonra değişiklik yapmışım. Onu da geçtik Tobi asistanınızdan aldığım bilgi diyorum sessizlik konuşmalar incelensin diyorum sessizlik. Umarım mağdur insanların maddi manevi hakkını almakta son bulursunuz hiçbir çözüm yok

Hazal

Bu arada herhangi bir mesaj bilgilendirmesi de yoktu Kredi kartımdan otomatik çekilmiş bu da çok yanlış bilgilendirme yok hesap verme sorma yok çekti mi çekti. Hala çözüm yok para iadesi rica ediyorum

Hazal

Hiçbir çözüm olmadan bilgilendirme yapılmadan şikayet kapatıldı operatör tarafından tobi ile konuşmalarım incelensin diye defalarca belirtmeme rağmen çözüm yok tüketici haklarında görüşmek üzere!1