to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone hattım için operatör değişikliği yaptım. Geçişten önce Vodafone uygulaması üzerinden TOBi canlı destek ile görüştüğümde, hattım için çıkabilecek cayma bedelinin 300–500 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 21 Kasım 2025 günü saat 04:41’de hesabımdan 2.990 TL tutarında ödeme çekildi.
Bu tutarın, bana verilen bilginin katbekat üzerinde olması ve ayrıca son faturamı da ödemiş olmama rağmen böyle bir rakamın yansıtılması bana tamamen haksız ve mağdur edici gelmektedir. Benzer bir durumun yakınlarımın başına da gelmesi, bu uygulamanın sistematik bir problem olduğunu düşündürüyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştük. Hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için işlemi incelemeye aldıklarını ilettiler; ancak şu ana kadar tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne net bir açıklama alabildik ne de mağduriyetimiz giderildi.
Vodafone’un, 21 Kasım 2025 tarihinde hesabımdan çekilen 2.990 TL tutarındaki ücretin tamamını iade etmesini ve cayma bedelinin, tarafıma TOBi üzerinden önceden bildirilen tutar üzerinden yeniden, şeffaf bir şekilde hesaplanarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Vodafone hattımda operatör değişikliği sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan 21.11.2025 tarihinde gece hesabımdan 3.000 TL çekildiğini bankamın hesap hareketlerinden tesadüfen fark ettim. Ne SMS ne de arama yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Operatör değişikliği yapmadan önce Vodafone asistan tobi ile defalarca görüştüm ve cayma bedelimin 300–400 TL civarında olacağı bilgisi verildiği için gönül rahatlığıyla operatör değişikliğine onay verdim. Ancak yeni tarifeye geçiş yaptıktan yaklaşık 5 ay sonra hattımdan 3.000 TL gibi çok daha yüksek bir tutar kesilmiş durumda. Telefonda görüştüğüm Vodafone müşteri hizmetleri ise bu tutarı ilk 3 ay üzerinden hesapladıklarını söyleyerek çelişkili bir açıklama yaptı.
Buraya şikayetimi yazdıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ancak hala somut bir çözüm üretilmedi ve açılan kayıtların kapatıldığını öğrendim. Özellikle tobi üzerinden yaptığım görüşmelerin incelenmesini defalarca talep etmeme rağmen bu konuşmalarımın neden incelenmediğine dair hiçbir açıklama alamadım.
Vodafone’un, tobi ile yaptığım görüşmelerde verilen cayma bedeli bilgisini dikkate alarak 3.000 TL’lik kesintiyi iptal etmesini veya gerçek ve şeffaf şekilde yeniden hesaplayarak haksız tahsil edilen tutarı iade etmesini, tobi ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin kayıtlarının incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Adıma kayıtlı 0505…, 0530… ve 0532… numaralı üç faturalı hattımı Vodafone’a taşıdım. Ancak Ankara ili Çankaya ilçesi Çiğdem Mahallesi’nde bu hatlarla ciddi çekme ve kapsama sorunu yaşadım. Bu durumu Vodafone’a defalarca yazılı ve sözlü olarak bildirdiğimde, bölgedeki hattın zayıf olduğunu, çekme sor...
24.09.2024 tarihinde Vodafone faturalı hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak Eylül ayında hattımın iptalinin mümkün olmadığını, 21.10.2025 tarihinde tekrar arayarak iptal işlemi yapabileceğimi söylediler. Bu süreçte iptal tarihim öne alındı ve tarafıma 470 TL cayma bedeli ta...
05.10.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımı iptal ettirdim ve o tarihe kadar olan mevcut faturamı da ödedim. Buna rağmen, 30.10.2025 tarihli ve 281,75 TL tutarında yeni bir fatura tarafıma gönderildi. Faturada herhangi bir detay bulunmamakta ve cayma bedeli de yansıtılmamış, çünkü taahhüdümün son...
Konya Selçuklu Kulesite içindeki Vodafone mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir cihaz satın aldım. Cihazı aynı gün yine aynı şubeye geri sattım. Buna rağmen, benim bilgim ve onayım dışında cihaza kasko yapılmış ve bu kaskonun bedeli zorla bana ödetilmeye çalışılmaktadır. Herhangi bir sözleşme, ek pak...
Vodafone Ret 40 tarifesini kullanıyordum. Yüksek fatura ve bana sunulan yeni tekliflerin de yüksek olması nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işlemi öncesinde herhangi bir taahhüt iptali ya da kampanya çıkışı yapmadım, sadece hattımı taşıdım. Taşıma sonrası bana kesilen son faturay...
Yorumlar