Vodafone Cayma Bedeli Şoku Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyordum, ancak son dönemde çekim gücü, bağlantı ve internet sorunları yaşadığım için yaklaşık iki ay önce hattımı Türk Telekom’a taşıma kararı aldım. Hattımı taşırken tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli çıkacağı, taahhüt bozma ücreti ödeneceği ya da bu konuda herhangi bir hak ve yükümlülük bilgisini içeren bir bilgilendirme yapılmadı.

Türk Telekom’a geçtikten sonra yaklaşık bir ay önce gelen faturada, eski hattım olan 544***9985 numaralı Vodafone hattıma 4.095 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Taahhüt sürem, kalan süre ya da çıkacak tutar hakkında bilgilendirilmeden bu bedelin alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bilgilendirme yapılmadan yansıtılan yaklaşık 4.095 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone cep hattımı uzun süredir çekim ve kullanım sorunları nedeniyle zaten sıkıntılı bir şekilde kullanıyordum. Hatla yaşadığım bu problemler nedeniyle hat değişikliği yaptım, ancak buna rağmen bir de üzerime yaklaşık 4000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Yaklaşık 1 ay önce faturama yansıtılan bu cayma bedelini kesinlikle haksız buluyorum, çünkü sorunlu olan hattı verimli kullanamadığım için değişiklik yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen cezalandırılıyormuşum gibi yüksek bir cayma ücreti talep edilmesi beni mağdur etti.

Ayrıca benzer durumu daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığımda, metinlerimin “hukuki nedenler” gerekçesiyle sürekli kaldırılmasından da şikayetçiyim. Mağduriyetimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen sesimi ı hissediyorum.

Vodafone’dan, sorunlu bir hat nedeniyle yapmak zorunda kaldığım hat değişikliği için alınan yaklaşık 4000 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone hattımı çekim ve internet sorunları nedeniyle yaklaşık bir buçuk ay önce Türk Telekom’a geçmek zorunda kaldım. Özellikle bulunduğum bölgede hat düzgün çekmediği ve interneti sağlıklı kullanamadığım için hattı kullanmam fiilen mümkün değildi. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 4.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Bu tutarın haksız olduğunu düşünmeme rağmen, Vodafone tarafından sürekli aranarak bu ücreti ödemem konusunda baskı yapıldı ve her gün arandım. Sürekli aranmalar sonucunda mecbur kalarak bu cayma bedelini ödedim. Hizmeti doğru düzgün alamadığım bir hat için cayma bedeli istenmesini ve ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Hizmeti alamadığım halde benden tahsil edilen yaklaşık 4.000 TL cayma bedelinin inceleme yapılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone cep hattıma, yaklaşık 1 ay önce gelen faturama 4000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Ancak hattı Vodafone’dan taşımamın temel sebebi, hattın neredeyse hiçbir yerde çekmemesi ve düzgün şekilde arama yapamamamdı.

Kullandığım dönemde sürekli çekim sorunu yaşadım, birçok yerde telefonla konuşamadım ve hizmetten faydalanamadım. Buna rağmen hattımı Türk Telekom’a taşıdığım için tarafıma 4000 TL cayma bedeli çıkarılması son derece haksız bir uygulama oldu. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak için bu cayma bedelini ödemek zorunda kaldım.

Hizmet alamadığım bir hat için bu kadar yüksek cayma bedeli ödemiş olmamdan dolayı son derece rahatsızım ve bu durumu kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Ayrıca defalarca şikayet oluşturmama rağmen markanın bu duruma kayıtsız kaldığını ve şikayetlerimin kaldırıldığını görmek, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iadesini veya başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone hattımla ilgili yaşadığım sorunları defalarca Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen, yaklaşık 6 kez şikayet oluşturdum ve hiçbiri yayımlanmadı. Herhangi bir gerekçe, ret açıklaması ya da bilgilendirme de yapılmadı.

Vodafone hattımı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde hattan memnun değildim. Neredeyse hiçbir yerde çekmeyen, sürekli sorun yaşadığım bir hat için, hattı iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 4000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Bu bedeli ödemek zorunda kaldım ancak hem bu kadar kötü bir çekim kalitesi sunulmasına hem de bu kadar yüksek cayma bedeli alınmasına hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.

Uzun yıllardır çekim sorunu yaşadığım bir hat için bu tutarın talep edilmesini adil bulmuyorum. Vodafone’dan, bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve varsa yapılabilecek bir iyileştirme konusunda bana geri dönüş yapılmasını, ayrıca Şikayetvar tarafının da daha önce gönderdiğim şikayetlerin neden yayınlanmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanırken numaramı Türk Telekom’a taşıdım. Hattımı taşımadan önce tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli olacağı, ne kadar tutar çıkacağı veya hangi taahhüde bağlı olduğum konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen hattımı taşıdıktan sonra 4.096 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkardılar.

Daha da kötüsü, bu tutarı kabul etmediğim için neredeyse her gün, günün her saati arama ve SMS’lerle “yasal takip başlatılacak, sicilinize işlenecek, ödeme yapmanız gerekiyor” şeklinde baskı yapılıyor. Bu aramalar ve mesajlar beni psikolojik olarak yıpratacak seviyeye geldi. Konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, cayma bedelinin neye göre talep edildiği de açıklanmadı.

Ben bu haksız olduğunu düşündüğüm 4.096 TL tutarındaki cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. Talebim, bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, tarafıma yapılan sürekli rahatsız edici arama ve mesajların derhal durdurulması ve yaşatılan bu süreç nedeniyle tarafıma özür iletilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı Vodafone’u hiç kimseye önermiyor ve kimsenin Vodafone hattı kullanmasını istemiyorum.