Vodafone Canlı Temsilci Bağlantısı Olmadan Ücretli Geri Arama Teklifi

Vodafone cep telefonu hattım için bugün müşteri hizmetlerini tam 4 kez aradım. Arama saatlerim 12:57, 12:59, 13:01 ve 13:04 olmasına rağmen, her seferinde yalnızca Tobi denen sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yıllardır ev interneti de dahil olmak üzere Vodafone’dan hizmet alan, ödemelerinde en ufak bir gecikme ya da aksaklık olmayan, üzerine düşen tüm yükümlülükleri yerine getiren bir müşteri olmama rağmen, karşılığında gördüğüm ilgi bu oldu.

“Yanımda” uygulaması üzerinden destek isteyip müşteri temsilcisinin beni aramasını talep ettiğimde ise, yoğunluktan dolayı arayamayacaklarını, ancak ekspres danışmanın beni arayabileceğini ve bunun için de yaklaşık 50 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Yani aslında arayabiliyorlar, fakat bunu ancak ek bir ücret karşılığında yapmayı tercih ediyorlar. Bu da Vodafone’un müşterisine verdiği değerin ne olduğunu çok net gösteriyor.

Ben bu yaşadıklarımdan sonra Vodafone’dan herhangi bir işlem yapılmasını talep etmiyorum, sadece bu durumu Şikayetvar aracılığıyla diğer kullanıcıların da görmesini istiyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteriyi, ücretsiz bir şekilde canlı temsilciye bağlamayıp, para karşılığı geri arama teklif eden bir şirketle artık yoluma devam etmek istemiyorum ve en kısa sürede hattımı Turkcell’e taşıyıp Vodafone’u tamamen hayatımdan çıkaracağımı belirtmek istiyorum.