Vodafone Business'ın Söz Verilen 340 TL Tarife Karşı 10.000 TL Haksız Faturalandırması

2026 yılı Mart ayında kullanmakta olduğum 0530 *** ** ** ve 0533 *** ** ** numaralı hatlarımın taahhüt süresi sona ermek üzereyken, Vodafone Business tarafından yapılan kampanya kapsamında başvuruda bulundum. Başvurum sonrası Vodafone yetkilileri, vergiler dahil aylık toplam 340 TL ödeyeceğimi ve bunun dışında hiçbir ek ücret ya da fatura ile karşılaşmayacağımı açıkça söyleyerek beni bu tarifeye geçirmiştir. Bu beyanlara güvenerek 13.03.2026 tarihinde Vodafone Business’a geçiş işlemlerim tamamlanmıştır.

Geçişten sadece birkaç gün sonra, 16.03.2026 tarihinde tarafıma “Faturanız 1.000 TL’ye ulaştı.” şeklinde SMS gönderilmiştir. Bunun üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumun kampanyaya ve verilen sözlere aykırı olduğunu ilettim, ancak her seferinde konunun ilgili birime iletildiği söylenmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Ardından 01.04.2026 tarihinde bu kez “Faturanız 2.000 TL’ye ulaştı.” içerikli bir SMS daha aldım ve tekrar tekrar aramama rağmen yine sonuç alamadım.

Sonrasında 15.04.2026 tarihinde Vodafone Business tarafından tarafıma gönderilen resmi SMS’te, faturalarımın taahhütsüz düzenlendiği, gerekli düzenlemelerin başlatıldığı, tarifemin yeniden taahhütlü yapıya geçirileceği ve hatalı faturalandırılan tutarların süreç sonunda tarafıma iade edileceği açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir düzeltme veya iade yapılmamış, aksine hatalı ve haksız faturalandırmalar toplamda yaklaşık 10.000 TL gibi ciddi bir tutara ulaşmıştır.

Verilen sözlere, gönderilen resmi SMS’e ve defalarca yaptığım müşteri hizmetleri başvurularına rağmen sorunum çözülmemiş, hatalı faturalar iptal edilmediği gibi gerekli iadeler de yapılmamıştır. Haksız ve hatalı faturalandırma nedeniyle düzenlenen bu faturaların iptal edilmesini, şimdiye kadar ödemiş olduğum tutarların yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve varsa başlatılmış icra veya tahsilat süreçlerinin derhal durdurulmasını talep ediyorum.