to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bozuk Sim Kartı İçin Yedek Kart Alımında Yaşadığım Süreç ve Çağrı Engeli
Vodafone sim kartım bozulduğu için yedek sim kart almak istiyorum. Hattımda şebeke gittiğinde müşteri hizmetlerini aramıştım; sim kartı başka telefonda denememi, sorun devam ediyorsa sim kartımın bozuk olduğunu ve yedek sim kart almam gerektiğini söylemiş ve kendisinin bir işlem yapamayacağını belirtmiş. O şekilde denedim ve sim kartımın bozuk olduğunu anladım. Yedek sim kartımı almak için bayiiye gittiğimde, müşteri hizmetlerinin sorunu tamamlamamış olması nedeniyle başka işlem yapamadıklarını, bu sebeple tamamlanmasını beklemem gerektiğini söylediler.
Hiçbir işlem yapmadığını söyleyen müşteri danışmanı, sorunumla hiçbir alakası olmayan şekilde numaramı bilinmeyen aramalara açmaya çalışmış ve başaramamış sanırım. Bu sebeple telefonumla hiçbir işlem yapamıyorum ve kimse beni arayamıyor. Bir gün oldu, henüz işlemi kapatmadılar. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, onlarda bir şey yapamadıklarını söylüyor. Çok garip bir mağduriyet yaşıyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen pazartesi gününden beri hattımı hiç kullanamıyorum. Hiçbir şekilde arama yapamıyor, aranamıyor ve iletişim kuramıyorum. Beni arayan kişiler de “Vodafone’a kayıtlı böyle bir numara yoktur” uyarısı aldıklarını söylüyor.
Sorun başladığından beri onlarca defa Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve farklı Vodafone bayilerine gittim. Ancak kimse bana net bir açıklama yapmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Hatanın sim karttan kaynaklı olabileceği söylendi, bunun üzerine yedek sim kart aldım fakat buna rağmen problem devam ediyor.
Hem iletişimim tamamen kesildiği için hem de bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmediği için mağdur durumdayım. Hattımın derhal açılmasını ve numaramın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini acil olarak talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
