Vodafone Bornova’da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yanlış Borç Ve Yasal Takip

İzmir Bornova’daki Vodafone bayisinde 22.10.2025 tarihinde hattımı kapatmak için işlem yaptım. İşlem sırasında özellikle borcum olup olmadığını sordum, bayideki görevli tarafıma hiçbir borcumun olmadığını, herhangi bir ödemenin gerekmediğini söyledi. Bu bilgilendirmeye güvenerek bayiden ayrıldım.

Daha sonra kendi imkanlarımla e-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde adıma ait hattın kapatılmasına rağmen 5.118 TL borç göründüğünü ve bu borçla ilgili yasal takip süreci başlatıldığını öğrendim. Konuyu netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda borcum olduğunu söylediler; ancak farklı görüşmelerde her seferinde birbiriyle uyuşmayan, yanlış borç tutarları paylaştılar ve yasal takip sürecinin başladığını da açıkça belirtmediler.

Bayide borcum olmadığı söylenmesine rağmen sonradan adıma 5.118 TL borç yansıtılması, bu borç hakkında müşteri hizmetleri tarafından çelişkili ve yanlış tutarlar bildirilmesi ve konunun yasal takibe taşınmasına rağmen tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’un Bornova bayisindeki yanlış bilgilendirme ve müşteri hizmetlerinin hatalı bilgilendirmeleri sonucu oluşan bu borcun ve başlatılan yasal takip sürecinin iptal edilmesini, yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.