Momento Param Kartımda 200.000 TL Bakiye Aniden Sıfırlandı; Açıklama Ve İade Talebi

Momento firmasına ait Momento Param kartımda yaklaşık 200.000 TL tutarında bakiyem bulunmaktayken, 15 Temmuz civarında hiçbir bilgilendirme yapılmadan bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Kartımı özel bir iş yeri üzerinden kullanıyordum ve bu tutarın tamamını tek seferde karta yüklemiştim. Hesabıma girdiğimde bakiyemin sıfır görünmesi üzerine firmaya ulaştığımda, sadece incelemede olduğu bilgisini verdiler ancak bu incelemenin ne kadar süreceği ve bakiyemin neden sıfırlandığı hakkında hiçbir açıklama yapmadılar.

Mail ve çağrı merkezi üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, firma bana sadece standart bir metin dışında açıklayıcı hiçbir bilgi sunmuyor. Bu kadar yüksek meblağda ödeme yapmış olmama rağmen şu anda kartımda herhangi bir bakiye görünmüyor, paramı alıp alamayacağımı da bilmiyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hukuki haklarım konusunda araştırma yapar duruma geldim.

Momento’dan, kartıma yüklediğim tutarın eksiksiz şekilde yeniden kullanıma açılmasını veya bakiyemin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.