Ema Seyahat’ten Yanıltıcı Telefon Ve Geri Ödenmeyen 1400 TL Ücreti

Ema Seyahat Turizm üzerinden, ajet firmasından aldığım biletle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 17 Temmuz tarihli uçuşum için aldığım bilette, check-in işlemi sırasında doğum tarihi ay kısmını yanlış girdiğim için işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine 18 Temmuz’da Google arama motoruna “ajet acil müşteri hizmetleri” yazarak karşıma çıkan numarayı aradım.

Görüşme yaptığım kişi kendisini kesinlikle bir acente olarak tanıtmadı, ajet/Anadolu Jet resmi müşteri hizmetleri gibi konuştu. Doğum tarihi düzeltme işleminin ücretli olduğunu, bunun için 1400 TL ödemem gerektiğini söyleyerek benden banka kartı ile Garanti Bankası üzerinden 1400 TL tahsil etti ve sistemden doğum tarihi bilgisini düzeltti. Bu görüşme sırasında bileti askere gidecek kişi için aldığımı, durumun hassas olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir indirim yapılmadı, tutar doğrudan çekildi.

Daha sonra Anadolu Jet’e şikayet kaydı açtığımda, Anadolu Jet tarafından bana “herhangi bir işlem yapılmamıştır, bu işlem için herhangi bir ücret yoktur, bize ödenmiş bir ücret bulunmamaktadır” şeklinde geri dönüş yapıldı. Yapılan araştırmalar sonucunda görüştüğüm yerin Ema Seyahat Turizm isimli bir acente olduğu ortaya çıktı; ben bunu ancak Anadolu Jet’e mail attıktan sonra öğrenebildim. Yani Ema Seyahat, kendisinin acente olduğunu başta özellikle gizleyerek, resmi ajet/Anadolu Jet hattı gibi davranmıştır.

Firma ile tekrar görüştüğümde, ses kayıtlarının dinlendiğini ve 24 Temmuz itibarıyla 1400 TL iademin gerçekleştirildiğini, bankama göre değişebileceğini söylediler. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 14–15 gün geçmesine rağmen Garanti Bankası’na sorduğumda, hesabımda bu tutarla ilgili hiçbir bekleyen iade görünmediği bilgisi tarafıma verildi. Buna rağmen Ema Seyahat hâlâ iadenin yapıldığı yönünde beni oyalamaya devam ediyor.

Hem kendilerini ajet/Anadolu Jet müşteri hizmetleri gibi tanıtmaları hem de tahsil ettikleri 1400 TL’yi iade etmemeleri nedeniyle mağduriyet yaşadım. 1400 TL’nin en kısa sürede, ödemenin yapıldığı banka kartına eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini ve bu yanıltıcı uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.