Daikin Klima Su Sızıntısı Ve Yetkili Servis İhmali İşletmemizi Durma Noktasına Getirdi

Daikin markasına ve Darıca’daki ikio Bölükler yetkili servisine ilişkin ciddi bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İş yerimiz için yaklaşık yarım milyon Türk Lirası ödeyerek, güvenle satın aldığımız 4 adet multi sistem ve 1 adet salon tipi olmak üzere toplam 5 adet Daikin marka klima, takıldığı günden bu yana kronikleşen su akıtma problemleriyle karşı karşıya bırakmıştır. Bu süreçte bölge servisi olarak hizmet veren, Soğutma Cami Tuzla CD. No:95/A adresindeki yetkili servis (054********29) mağduriyetimizi gidermediği gibi süreci tamamen çıkmaza sokmuştur. Yaklaşık 2 aydır devam eden bu süreçte ticari faaliyetlerimiz ciddi şekilde aksamakta, müşteri memnuniyetimiz zedelenmekte ve mülkümüz zarar görmektedir.

Sürecin başından beri ilgili yetkili servis, sorunu çözmek yerine oyalama taktikleriyle geçiştirmekte ve arızaya kalıcı bir çözüm bulmakla yükümlü olan kişiler sorumluluk almaktan kaçınmaktadır. Genel merkeze ve yetkili servise ilettiğimiz talepler karşısında “Biz duvardan mı anlarız, bizi ilgilendirmez” şeklinde kabul edilmesi güç bir üslupla ve ilgisizlikle muhatap oluyoruz. Yaklaşık 2 aydır çözülemeyen teknik sorunlar sonucunda iş yerimizin duvarlarında gözle görülür zararlar oluşmuş durumdadır ve bu yaklaşım Daikin markasının iddia ettiği kaliteli hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir.

Yarım milyon liralık yatırımımızın arkasında durmayan, teknik sorumluluklarını yerine getirmeyen ve mağduriyetimizi gidermeyen bu yerel servisten ve sunulan hizmetten şikayetçiyiz. Cihaz almayı veya bakım hizmeti almayı düşünen işletmelerin benzer bir mağduriyet yaşamaması adına, karar vermeden önce diğer yetkili bayilerle de görüşmelerini tavsiye ediyorum. Konunun acilen Daikin üst yönetimi tarafından incelenmesini, tarafsız bir teknik heyetin işletmemize gelerek yerinde tespit yapmasını ve duvarlarımızda oluşan zarar da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Elimizdeki görsel ve işitsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlattığımızı da ayrıca belirtmek isterim.