Vodafone Bilgim Dışı Taahhüt Ve Haksız Ek İnternet Ücretleri İptali Talebi

Yıldız K***** adına kayıtlı 0530 xxx xx 40 numaralı Vodafone hattımla ilgili olarak, bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler ve haksız faturalandırmalar nedeniyle şikayetçiyim. Hattı çocuğum kullandığı için aramalar yapılmış olsa bile tanımadığı numaraları açmadığından herhangi bir bilgilendirme de alamadık.

Yaklaşık 2 Temmuz’dan 6 Eylül’e kadar İstanbul’da değildim. 26.10.2026 tarihinde saat 19.10 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana 1 Ağustos’ta Ümraniye İstiklal Mahallesi’ndeki rmz İletişim mağazasına giderek mevcut tarifeye taahhüt verdiğimi söyledi. O tarihte şehir dışında olduğum için bu tarihte mağazadan taahhüt vermem fiilen imkânsızdır; bu işlem kesinlikle bilgim ve onayım dışında yapılmıştır.

Vodafone’a ilk geçtiğimiz 2025 yılında tarifemizi, internet paketi bittiğinde hattın durması özelliği olduğu için tercih etmiştik. 1 Ağustos’ta bilgim dışında devam ettirilen tarifede ise bu durma özelliğinin olmadığı, her kullanılan GB’ın internet aşım ücreti olarak en yüksek tutardan faturaya yansıtıldığı bilgisi verildi. Biz hattı, internet bittiğinde durma özelliği var denilerek kullanmaya başladık; çocuğum da bu bilgiye güvenerek internet biterse zaten durur diye hattı kullanmaya devam etmiştir. Bu nedenle bu tarifeyi ve sonradan kaldırılan “durma” şartlarını kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgilere göre, Eylül ayında 12 GB, Ekim ayında ise 9 GB olmak üzere toplamda 21 GB ek internet kullanımı görünmekte, bunlar için tarafımızdan hiçbir onay alınmadan sürekli ek paket tanımlanmış ve her GB en yüksek ücretten faturalandırılmıştır. Bu işlemler sonucunda toplamda yaklaşık 7.000 TL civarında bir fatura çıkarılmıştır. Vodafone’un sınırsız tarifesinin dahi yaklaşık 1.145 TL olduğu düşünüldüğünde, 21 GB kullanım için bu denli yüksek bir tutar talep edilmesini hakkaniyete ve makul fiyatlandırmaya aykırı buluyor, bu haksız ödemeyi kabul etmiyorum.

Sonuç olarak Vodafone tarafından bilgim dışında 1 yıllık taahhüt tanımlandığını, yine bilgim ve onayım dışında çok sayıda (toplam 21 kez) ek internet paketi kullanımı yansıtıldığını ve bu suretle haksız kazanç talep edildiğini düşünüyorum. 26.10.2026 tarihinde saat 19.10 civarında yaptığım çağrı merkezi görüşmesinde müşteri temsilcisi de bu bilgileri açıkça ifade etmiştir.

Bu nedenle, 1 Ağustos 2026 tarihinden itibaren hattıma yansıtılan ve yansıtılacak olan tüm haksız ek paket ve aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen tutarların tamamının iadesini, ayrıca bilgim dışında verildiği görülen taahhüdün iptal edilmesini ve buna bağlı tüm cayma bedeli/cezai şartların tamamen silinmesini talep ediyorum.