to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Aşırı Ücretlendirme Şikayeti
15 Eylül 2025 tarihinde hattın yasal sahibi olarak Vodafone müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitişi nedeniyle arandım. Hat kardeşimin kullanımında olduğu için, işlemler Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yönlendirilerek yapıldı. Görüşme sırasında özellikle “durma özelliği var mı, aşım olur mu? ” diye sormamıza rağmen, müşteri temsilcisi bu özelliklerin mevcut olduğunu ve aşım olmayacağını söyleyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi.
Bu bilgiye güvenerek hattı çocuğa verdik ve o da internet kullanımına devam etti. Ancak daha sonra faturada 760 TL’lik tarife ücretine ek olarak 4.014 TL civarında “ek kullanım” yansıtıldığını gördük. Yani müşteri temsilcisinin “aşım olmayacak, durma özelliği var” şeklindeki yanlış yönlendirmesi sonucunda, toplamda 4.700 TL’yi aşan çok yüksek bir fatura ile karşılaştık.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu ek kullanım tutarının iptal edilmesini, faturanın makul seviyeye düşürülmesini ve bu fatura üzerinden herhangi bir tahsilat ya da yasal işlem yapılmamasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü, bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda süreci ilgili tüm resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone ile 22 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım görüşmede, mevcut taahhüdümün bitmek üzere olduğu, “özel müşteri” olduğum söylenerek kullandığım pakete 600 TL üzerinden devam edebileceğim belirtildi. Bu bilgiye güvenerek aynı paketi bu ücretle sürdüreceğimi düşünürken, Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde tarifemin “5g red 100GB Sınırsız TikTok Tarifesi” olarak 1.405 TL’ye çıkarıldığını ve paket içeriğimin de değiştirilmiş olduğunu gördüm.
Hem konuşmada belirtilen tutardan çok daha yüksek bir ücret yansıtılması hem de onayım olmadan tarife içeriğimin değiştirilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Çıkmak istediğimde ise tarafıma cayma bedeli ve benzeri ek ücretler yansıtılacağı söyleniyor, yani yanlış bilgilendirilmiş olmama rağmen cezalandırılan taraf ben oluyorum.
Telefon görüşmesinde bana verilen sözlerin geçerli olmasını, tarifemin görüşmede belirtilen şartlara, özellikle de 600 TL olarak belirtilen ücrete geri çekilmesini veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı kapatabilme ya da operatör değiştirebilme hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu farkın ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgiliydiniz teşekkürler
