Yanlış Bilgilendirme Sonucu Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

15 Eylül 2025 tarihinde hattın yasal sahibi olarak Vodafone müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitişi nedeniyle arandım. Hat kardeşimin kullanımında olduğu için, işlemler Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yönlendirilerek yapıldı. Görüşme sırasında özellikle “durma özelliği var mı, aşım olur mu? ” diye sormamıza rağmen, müşteri temsilcisi bu özelliklerin mevcut olduğunu ve aşım olmayacağını söyleyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi.

Bu bilgiye güvenerek hattı çocuğa verdik ve o da internet kullanımına devam etti. Ancak daha sonra faturada 760 TL’lik tarife ücretine ek olarak 4.014 TL civarında “ek kullanım” yansıtıldığını gördük. Yani müşteri temsilcisinin “aşım olmayacak, durma özelliği var” şeklindeki yanlış yönlendirmesi sonucunda, toplamda 4.700 TL’yi aşan çok yüksek bir fatura ile karşılaştık.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu ek kullanım tutarının iptal edilmesini, faturanın makul seviyeye düşürülmesini ve bu fatura üzerinden herhangi bir tahsilat ya da yasal işlem yapılmamasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü, bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda süreci ilgili tüm resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.