Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Hatalı Bilgilendirmesi Ve Haksız Fatura Aşım Ücretlerinin İadesi

Z***** A***** adına kayıtlı 0542 *** ** 23 numaralı GSM hattı ile ilgili olarak, Vodafone müşteri hizmetlerinin hatalı bilgilendirmeleri ve aksayan süreçleri nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle aşağıda belirttiğim tarih ve saatlerdeki çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

3 Eylül 2026 tarihinde saat 19:00’da müşteri hizmetlerini arayarak biten taahhüdümüzü yenilemek istedik. Temsilcinin yönlendirmesiyle tarife değişikliği yaptık. Görüşme sırasında yeni tarife içeriğinde Vodafone içi sınırsız görüşme olduğu ve 119 TL karşılığında Durma Özelliği eklendiği açıkça beyan edildi. Buna rağmen sonraki dönemde hattıma paket ve dakika aşım ücreti yansıtılarak olması gerekenden çok daha yüksek bir fatura çıkarıldı.

9 Ekim 2026 tarihinde saat 19:12’de aşım ücretini sorgulamak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez temsilci tarifede Durma Özelliği bulunmadığını iddia etti. Mağduriyetim üzerine şikayet kaydı oluşturulduğu, en geç 1 hafta içinde aranarak ücret iadesi sürecinin başlatılacağı söylendi. “Kesinlikle aranacaksınız, IBAN bilginiz alınarak iadeniz yapılacak” şeklinde güvence verildi ve onayımızla hatta 119 TL bedelle yeniden Durma Özelliği eklendi.

15 Ekim 2026 tarihinde saat 19:35’te, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 9 Ekim tarihli görüşmede adıma hiçbir şikayet kaydı oluşturulmadığını öğrendim. Bu görüşmede talebime rağmen üst yetkiliye aktarım yapılmadı, ısrar etmem sonucunda sadece 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmekle yetinildi.

Sonuç olarak, 3 Eylül’de temsilcinin yanlış ve eksik bilgilendirme yaparak fatura aşımına sebep olması, 9 Ekim’de şikayet kaydı açılmadığı halde açılmış gibi bilgi verilmesi ve 15 Ekim’de yetkiliye aktarımın reddedilerek çözüm sürecinin zorlaştırılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Belirttiğim tarih ve saatlerdeki tüm çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bilgilendirmeler sonucunda faturama yansıtılan haksız aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve fatura son ödeme tarihi gelmeden tarafıma 0542 *** ** 76 numaralı irtibat hattı üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum.