Media Markt Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Media Markt’in uygulaması üzerinden 20 Ekim tarihinde eşimin doğum günü hediyesi olarak Media Markt’ın kendi markası olan Koenic Marc saç şekillendirici siparişi verdim. Sipariş numaram 333848786’dır. Ürün Yalova’daki adresime teslim edilecekti ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Sistemde ürünümün iki kez iadeye düştüğünü gördüm fakat bu süreçte ne Media Markt tarafından ne de ilgili kargo firması tarafından ürünün yola çıktığına ya da iade edildiğine dair tek bir SMS, e-posta ya da telefon araması almadım. Müşteri hizmetlerini on defa aradım, her seferinde şikayetimin bir üst makama iletildiği ve bana mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünümü alamamış olmam hem de bilgilendirme ve müşteri desteği konusunda tamamen yalnız bırakılmış olmam nedeniyle mağdur oldum. Siparişimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, ürünümün gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.