Tek Halı Sorunu Ve Servis Tutumu Nedeniyle Philips Robot Süpürge Mağduriyeti

Vatan Bilgisayar ve Philips 5000 Serisi Robot Süpürge Mağduriyeti – Servis ve Mağaza Çözümsüzlüğü

21.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Bolu şubesinden Philips 5000 Serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü Giresun’daki evimde kullanmaya başladığımda, robotun diğer halılara çıkmasına rağmen, yüksekliği sadece 1 cm olan tek bir halıma kesinlikle çıkamadığını fark ettim. Konuyla ilgili yetkili servisi aradığımda, teknik bir çözüm sunmak yerine "Halınızda sorun vardır, halıyı değiştirin" şeklinde ciddiyetten uzak ve tüketiciyle alay eder nitelikte bir yanıt aldım. Philips gibi bir markanın yetkili servisinin, kusuru üründe aramak yerine tüketicinin evindeki eşyayı değiştirmesini önermesi kabul edilemez. Ayrıca, ürünü Vatan Bilgisayar'ın Bolu şubesinden aldığım gerekçesiyle, şu an bulunduğum il olan Giresun’daki Vatan Bilgisayar şubelerinden iade veya değişim işlemi yapmama izin verilmiyor. Aynı kurumsal çatının farklı illerdeki şubeleri arasında bu denli bir ayrım yapılması ve tüketicinin mağdur edilmesi Vatan Bilgisayar vizyonuna yakışmamaktadır.

Talebim: Söz konusu cihazın bu performans kusurunun (tek bir halıyı ayırt etmesi) incelenmesini, Philips ve Vatan Bilgisayar iş birliğiyle Giresun şubesi üzerinden iade veya değişim sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.