Kampanya Uygulanmadığı İçin Fazla Ücret Ödedim Ve Destek Çözüm Sunmadı

Ankara’da GetirYemek üzerinden 25 Mart 2026 tarihinde saat 18:00 civarında yaklaşık 980 TL’lik bir sipariş vermek için uygulamaya girdiğimde, belirli bir restoranla ilgili kampanyalar gördüm. Bu kampanyalardan faydalanmak istediğimde, sistem kampanyayı hesabıma tanımlamadı ve indirimden yararlanamadım.

Bunun üzerine müşteri destek hattını aradım; ancak herhangi bir çözüm sunmadılar ve tarif ettikleri mantıksız yöntemleri denerken hesabımdan ücret çekimi gerçekleşti. Hemen tekrar arayıp işlemin iptalini talep ettiğimde, restoranla görüşmeleri gerektiğini, restoranın ise ürünün hazır olduğunu ve iptal edemeyeceklerini söylediğini ilettiler. Buna rağmen, müşteri temsilcisi de kendi ifadesiyle ürünün iki dakika içinde hazırlanmasının mümkün olmadığını kabul etti; fakat buna karşılık restorana hiçbir yaptırım uygulanamadığını belirttiler.

Sonrasında bir kez kampanya tanımlaması için, ardından da bu işlem gerçekleştiğinde aynı müşteri temsilcisiyle yaklaşık 15 dakika görüştüm ve ayrıca canlı destek hattına da yazdım. Tüm bu görüşmelerin sonucunda bana sadece talep oluşturabileceklerini, bunun dışında hiçbir alternatif çözüm üretmediklerini ve somut bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak, uygulamada görünmesine rağmen kampanyadan faydalanamadım ve aynı ürünleri normalde kampanyalı olması gerekirken neredeyse iki katı fiyata satın almak zorunda bırakıldım.

Kampanyanın sistemde düzgün tanımlanmaması nedeniyle ödediğim fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hatalar nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.